物业2020年服务工作总结报告

金鸡辞旧岁，瑞犬迎新春，忙碌的2020年渐渐远去，2020年已经匆匆而至，在过去的2020年里，物业在点点滴滴中耕耘，为业主朋友们营造了一个美丽舒适的家园。

尊敬各业主：

为了让您们更好的了解半岛大院物业服务中心各项工作的开展情况，现将2020年物业服务工作向您们予以汇报。

客 服 部

一、公共信息统计：

接听来电4985次，工程报修1839次，钥匙借用896次，短信群发5789条;

二、部门主要工作：

1.入户催缴物业费(针对欠费户进行一周一次电话或催缴单方式催缴);

2.加强公共区域设施设备及环境卫生的巡查;

3.定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度;

4.加强装修户及装修人员出入的管理;

5.节日前园区的装饰及祝福信息的发送;

6.每周对员工进行岗位培训。

设 施 设 备 维 护 部

一、排查工作：强电巡查2次/天;电梯检查1天/次;发电设备检查：2次/周;下水主管道检查：2次/周;上门服务：1536次;

二、部门主要工作：

1.楼栋单元门的维修，地库出入口道闸的维修;

2.下水道主管检查调整;

4.维修小区楼道灯，园区路灯;

5.电梯巡查，装修巡查;

6.车库电动车充电处巡查，及时排除故障;

7.节日前园区的装饰;

8.每周对员工进行岗位培训。

秩 序 维 护 部

一、小区巡查：24小时;外来人员登记：59603次;外来车辆登记：32648次;纠正违规车辆停放：432辆;消防检查：2次/天;突发事件处理：93次。

二、部门主要工作：

1.清查各单元楼层消防设施设备;

2每周员工进行岗位职责培训;

3.夜间巡查频次，确保小区财产安全;

4.出入口外来车辆及人员登记;

5.地上车辆管理，避免出现乱停乱放现象;

6.针对地库无卡车辆进行严格排查;

7.每周对员工进行岗位培训。

环 境 维 护 部

一、常规工作：道路冲洗、楼栋打扫：1天/次;平台清洗1月/次;清洗景观池1月/次;垃圾清运1天两次;灭鼠13次;蚊虫消杀：12次。

二、部门主要工作：

1.公共区域深度清洁;

2.清洗垃圾桶消毒;

3.雨后积水清理;

4.定期做好除“四害”，防污染工作，

5.夏季，定时喷洒药水，减少蚊蝇滋生

6.每周对员工进行岗位培训。

绿 化 部

一、绿化日常巡查：2次/天;造型修建15次;

绿化带杂物清理：2次/天;植物病虫防害：1月/次

二、部门主要工作：

1.修剪树枝、清理落叶、垃圾工作;

2.树木装饰及节日前园区的布置;

3.草坪及部分树木的修剪;

4.每周对员工进行岗位培训。

2020年已经过去。

2020年，我们将更加敬业爱岗、细致入微，用高效做好每一项工作，用行动做好每一个细节，持续不断超越客户的期待，给业主创造一个温馨美好的家园。