2020年上半年，XX市数字化城市管理监督指挥中心深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以高度的责任自觉和使命担当，着力破除与新时代要求、高质量发展不相适应的思想观念和思维定式，坚持“以人民为中心”的工作导向，切实解决好城市管理重点难点问题，努力通过高质量管理，提升管理效能。
一、深化举措，创新模式“查问题”。
以最严明的责任推动落实，以最严实的管控推动落实，以最严格的序时狠抓落实，以最严厉的问责倒逼落实，使城市日常管理工作落实上求实效。
2020年1月份至5月份，数字化城市管理监督指挥中心共发现案件16316件，处置案件16017件，处置率为98.17%，按期处置案件15470件，按期处置率为96.58%，返工案件826件，返工率为5.16%。累计发送《情况通报》10份，督办单39份。
2020年1月份至5月份，XX微城管累计收市民举报、投诉、建议268件，处置268件，处置率100%;XX“12345”政府热线累计收市民举报、投诉、建议1289件，处置1289件，处置率100%。
一是围绕热点问题 紧扣目标督查
立足本职，抓住关键，紧紧围绕城市环境综合整治、文明城市创建等内容，通过不断督查、不断发现、及时下发《整改通知书》限期整改，使城市管理工作始终处于发现、督促、整改这样一个良性循环中。
二是针对薄弱环节 严格督查考核
以网格化管理为基础，明确标注各网格内重点内容，制定网格巡查路线图，信息采集员将按照“全覆盖、全时段、无遗漏”的要求，进行不间断巡查，实时收集上报、核实核查问题，真正用实干的行动来推动目标任务的实现。同时以视频监控、12345政府公共服务热线、12319热线、XX微城管实现信息化、动态化。
三是依托平台优势 部门联动协调
全面履行“组织协调、监督指导、推动落实”职能，发挥好“统”的功能和“督”的作用。按照“条块结合、立体联动”的原则，建立无缝隙协作模式，使城管局各基层单位之间密切协同、部门联动。对于权属不清、责任不明或职责交叉的事件或部件，积极与基层单位沟通协调，现场办公。
二、直面问题，持续精准“补短板”。
一是加强职工培训，提高综合素质。着重加强职工教育培训，不仅要政治思想学习、业务知识学习，还需要法治文化学习，形成你追我赶的良好学习氛围，增强每位干部职工的遵纪守法理念，增加干部职工的工作热情，不断提高职工的综合素质。
二是完善队伍配置，强化内部管理。高效的信息采集队伍。根据单元网格内事件、部件的总体情况，按照定人员、定网格、定案件数、定案件质量的“四定”原则，每月对信息采集员的上报案件的数量和质量进行综合评定;专职的坐席员队伍。对坐席员进行了严格管理、科学排班，并通过系统每日对坐席员的工作量、立案及时率、准确率，派遣及时率、准确率进行考核。规范的考评体系。为规范对中心人员的评价与考核，中心修订了《XX市数字化城市管理监督指挥中心科室职责》、《信息采集人员岗位考核细则》等一系列规章制度，任务到人，考核透明，使城市管理工作有了真抓、实干的良好氛围。
三是广泛树立“大城管”的理念，落实“大城管”机制。
(1)网格化巡查——突出巡查频次，落实上求实效。信息采集员按照网格化管理要求，每天巡查路程必须到35公里以上，来回巡查频次上、下午至少两次，扫除工作盲点，实现网格巡查“无缝化、无空当、全覆盖”，确保在工作落实上求实效。
(2)精细化管理——错时段督查，减少工作盲点。安排人员从早6点至晚9点开展督查考核工作，着重加强对重点路段的督查，确保城市管理的主次性;着重加强八小时外督查工作，避免城市管理中的盲点;着重加强学校、农贸市场周边市容秩序管理，重点对环境卫生、店外经营、非机动车乱停放等情况强化督查。
(3)数字化考核——梳理总结探讨，完善案件分析会议制度。每周五梳理一周疑难案件、查看一周案件总体质量，每周一开一次案件分析讨论会，就案件数量、质量等问题积极探讨分析，同时每周选取一个外地处理疑难案件的实例进行学习分析。
三、长效保障，多措并举“巩成果”。
巩固“创建全国文明城市”成果，建立健全长效管理机制，努力做到持久创建、常态化保持。切实推进城市精细化管理，进一步提升城市管理水平，确保我市创文工作不回潮、不反弹，持续高效开展。
一是案件以巩固创建工作为主，学校周边专项督查。案件以创建工作为主，着重抓学校、农贸市场周边市容秩序管理，重点对环境卫生、店外经营、非机动车乱停放等情况加强督查。
二是“三线”整治回头看，集中行动再鏖战。为进一步巩固“三线”整治成果，促进小区整治质量提升，牵头云阳街道办、供电局及各管线成员单位开展了清理“三线”整治回头看专项行动。集中力量对万善园二村、工商银行宿舍楼，煤气公司宿舍楼，城河大厦，砖瓦新村，水利局宿舍，中山公寓，面粉厂宿舍，塑料厂宿舍，河畔花园，化肥小区等进行整治，累计出动人员100余人，剪除各类违规“三线”350余根。
三是结合拓展要求，拟定相关办法。根据《关于召开西城区小区管理和归属问题工作会议的预备通知》的要求，将城市红线范围内纳入城市管理，按城市管理规范要求镇区接受任务和考核，对接规划局、相关镇区等责任部门对接后，拟定考核办法及相关经费说明。
四是着力构建大数据平台，实现高质量发展。将完成建设11个二级城市管理信息系统，内容涵盖行政执法、环卫保洁、园林绿化、市政管养等多个领域。为实现信息共享和业务联动，还将搭建XX市城管公共信息一级平台，并整合、接入所有二级信息系统。
四、求真务实，特色党建“为人民”。
一是在“学、摆、改”上下功夫，开展“两学一做”学习教育活动。把党的思想建设放在首位，以遵崇党章、遵守党规为基本要求，推进“两学一做”学习教育常态化制度化。持续深入学习党章党规、系列讲话，依托“三会一课”制定专门学习方案，列出了学习篇目，明确学习进度，积极组织开展了专题讨论，教育引导广大党员按照“四讲四有”标准，做到政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格。
二是积极发展党员，优化党员队伍结构。严格党员发展条件和程序，切实把政治素质好，业务能力强，作风正派的同志吸收到党组织中来。加大对入党积极分子的培养，让他们参加各类学习实践活动，在工作中接受锻炼和考验，今年发展党员一名，发展预备党员一名。
三是规范化实行“五事联动”主题党日活动。从严规范党内组织生活，推动党内政治生活规范化、制度化、实效化，切实增强城管广大党员干部的政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识“四个”意识，推动我中心党员理想信念进一步坚定，工作作风进一步转变，党群关系进一步密切。
四是落实“四暖四促”暖企惠民大走访活动。走进一线，走进基层，深入开展惠民大走访活动、结合贺巷社区和导墅镇葩桥村文明城市创建大走访、结对帮扶活动，走访慰问结对帮扶困难党员、困难群众，帮助解决生产生活中的实际困难，传递党的关怀温暖。
五是志愿者服务队整治“三不管”地带。针对属于“三不管”地带的挂账案件，进行实地考察后，定期选派志愿者前去进行清理整治。先后对北二环废弃垃圾中转站周边、维景大酒店东侧绿地、华南小学北侧等地段进行清理，累计出动人员110余人，清理垃圾5车次。
六是做好工会成立工作。6月5日，召开工会成立大会暨第一次会员大会。大会先后选举产生了首届工会委员会、经费审查委员会及女职工委员会。在新时代秉承新理念，把学习宣传贯彻十九大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，牢固树立“四个意识”，切实增强“四个自信”努力提高工会服务职工新能力，切实维护好广大职工的各项权益。
七是做好支部换届选举工作。5月21日召开党员大会进行换届选举，选举产生XX市数字化城市管理监督指挥中心党支部新一届党支部书记、副书记。号召全体党员积极行动起来，认真贯彻执行党的基本路线，团结广大群众，振奋精神，开拓进取。
下半年计划
1、强化统筹、落实“大城管”机制，高位协调。城市管理问题是一个综合性的社会问题，涉及各种社会矛盾，非城管部门一家能够解决。需要树立“大城管”的理念，更需要落实“大城管”机制，数字城管将充分发挥城市管理协调委员会统揽全局、协调各方的作用，协调解决城市管理工作的重大事项，督促推动有关部门执行具体的工作任务，真正使城市长效管理工作常态化。
2、创新工作方法，提成凝聚力、战斗力。丰富载体，创新形式，坚持以党建带工建、带团建、带妇建，开展丰富多彩的机关文化活动，切实增强大局意识、责任意识和服务意识，增强党支部的凝聚力和战斗力，促进各项工作的开展。
3、未雨绸缪，对不是大城管单位的问题也要督查。人无远虑必有近忧，城市管理发展的规律就是建立一个平台全方位协调指挥解决城市管理问题，所以我们对不是大城管单位的问题也要督查，寻求解决，为以后增加考核单位、拓展考核范围打下基础。
4、调动社会力量，共同参与城市治理。充分利用12319服务热线、“12345”政府公共服务热线、微信公众平台等，扩大市民参与面，正确引导、良性利用，形成市民与政府良性互动、共同管好城市的格局。
5、稳步推进，做好“大数据”建设工作。通过“大数据”平台对城市事件的细分，涵盖所有城市管理活动，使得城市管理不再有盲区和死角。大数据平台力争2020年年底前完成优化调整工作系统正式上线。
6、以问题为导向，常态长效管理。 突出问题导向作用，一件一件跟踪督查促落实，一项一项“回头看”抓长效，逐一攻克薄弱点，着眼于长效管理工作不放松。使长效管理督查考核工作始终处于发现、督促、整改这样一个良性循环中，针对热点难点、历史遗留等问题，实行疑难案件处置制度，督促解决。
我们将不断扩展和完善数字化城市管理系统平台功能，进一步理顺城市管理体制，逐步扩大城市管理覆盖面，力争把XX市数字城管平台打造成一个全民参与城管事业、各部门联动处置城管问题的监督指挥中枢，建成具有XX特色的规范化、精细化、应急化的数字化城市管理体系，全面提升城市管理和服务水平。
