2020年，社区城市管理工作在社区党总支的正确领导下，在各办公室和各服务站的大力支持下，紧紧围绕社区中心工作，以抓住重点、解决难点、打造亮点为奋斗目标，以塑造干净、整洁、优美、宜居、有序的社区环境为要求，圆满完成了2020年社区城市管理工作，现就所做的工作总结汇报如下：
一、重点任务落实情况
(一)加大宣传力度，营造良好工作氛围
积极开展各类宣传活动，把城市管理的宣传教育纳入社区宣传重点，充分利用低保会，黑板报，宣传栏等宣传阵地和《道德讲堂》、《多彩讲堂》、送春联、清明节、端午节、社区文化艺术节等大型活动开展宣传教育，提升居民文明素质，深入挖掘城市管理过程中单位、商业门店、个人等各类先进典型，年初，予以表彰，用先进激励后进，做到发展一批带动一批，形成舆论宣传与监督管理相结合的社区治理模式。全年共利用黑板报、电子屏、悬挂横幅、居民会议等方式宣传30起，印制下发宣传资料200余份，制作灯杆、宣传展架、宣传展板50块，向相关部门报送信息75篇，被市区相关媒体采纳15余篇，通过宣传教育，典型引领，居民群众文明意识有所增强，辖区单位、部门参与城市管理态度明显转变。
(二)强化居民自治 物业服务提档升级
2020年，社区将物业治理作为城市管理的重点工作来抓，加大业主委员会组建力度，结合全市物业管理整顿，社区有针对性的开展工作，采取优质小区重点抓，一般小区分散抓，问题小区天天抓。将管理涣散仁和家园小区，通过依法依规选举业主委员会，公开招聘物业公司，选聘有能力、责任心强的优秀物业公司进行管理，社区引导物业公司本着先投资后受益的原则，投资120余万元，开展树木修剪，高清视频监控架设，太阳能路灯安装，垃圾桶购置，门禁系统安装，大门及门房粉刷，绿化管网改造，居民上下维修，绿化带翻新、种植，硬化场地，停车位重新规划等工作，使物业管理提升档次，管理涣散的仁和家园小区重换新颜，形成了社区、物业公司、业委会、网格服务站、志愿者等“五位一体”的管理模式。其次，社区结合民族团结进步示范社区创建工作，争取资金35万元，改造仁和家园中心广场，为居民提供休闲、娱乐、文化为一体的活动场地，经过一系列改造提升，仁和家园小区初步实现了环境美观整洁，配套设施完善，安全防范加强，治安形势稳定，管理逐步规范的目标，为社区物业管理起到了良好的示范带动作用。同时，协同物业管理局，每月对其它物业小区进行评比打分，督促物业公司转变服务态度，提升服务水平。
(三)持续开展治理 市容市貌明显改善
社区围绕城市管理各项工作及职能，以全域无垃圾治理为抓手，以治脏治乱为重点，以志愿服务为依托，以街长制工作为载体，以点带面，创新管理，大力创建特色街巷楼院，提升城市管理水平，市容市貌明显好转。
1.常态化开展全域无垃圾治理。社区持续不断加大街巷、楼院环境卫生整治力度，在抓紧抓好节假日期间的环境综合整治活动的同时，结合城乡环境卫生集中整治行动、全区全域无垃圾治理行动，制定配套治理行动方案及工作措施，重点开展辖区街巷、小区楼院、商业门店、辖区单位、城中村，五大环境卫生治理和环境面貌“乱”的问题，始终坚持以每周一次小整治，一月一次大整治，一季度一次重点整治的方式，开展多次集中整治活动，全面清除小区院落内外垃圾、杂物。全年共开展环境卫生集中整治62次，参与人数4132人，整治垃圾死角17处，整治垃圾204吨，整治小区楼院8个，辖区环境卫生面貌明显改观。
2.组建志愿队伍助力市容整治。加大流动摊点管理，吸纳辖区60岁以上的热心老人，每天开展发现问题、随时报告、文明劝导、宣传教育等城管志愿服务工作。组建了6人的城管监察队，监管市容市貌。为营造规范、整洁、有序的辖区环境，同时为居民提供便利、干净的生活空间，引导辖区占道摊点定点经营，统一管理，实现“堵”和“疏”的有机结合，积极向上级部门申请，探索摊位进小区工作，制作设置高标准的蔬菜水果“交易亭”10座，初步解决了流动摊点占道经营影响交通等诸多问题。指导各服务站组建志愿者“除癣队”，每天对街巷、小区楼院等辖区区域进行一次地毯式清理检查，对“牛皮癣、野广告、乱拴乱挂”现有现清，全年共清理街巷小区楼院野广告、商业横幅、破旧牌匾等4321处，市容市貌不断改善。
3.抓街长 街长治 街巷面貌明显改善。一是建制度促工作开展。社区和街长单位签订了街长制工作责任书，完善了街长制工作考核办法，每月对街长制工作进行考核打分，组建了6人的巡查监察队，确定各服务站发挥桥梁纽带作用，配合街长单位开展工作，落实问题反馈制度、联席会议制度等各项工作制度，建立了问题反馈及微信联络群，随时和街长单位沟通衔接，各街长单位也基本能做到一周一行动，探索建立了社区层面的问题反馈体系。至目前，累计反馈问题40条。二是办实事提升市容市貌。办公室督促街长单位区工信局投资3万余元，制作龙腾路花池围栏120米，购买花灌苗木，开展弃管绿化带种植，在人流较多的场地，制作社会主义核心价值观展架2处，粉刷彩绘龙腾路西段破旧围墙28米，在龙腾路一条街制作灯杆宣传展板40块，针对龙腾路东段仁和家园大门两侧车辆乱停乱放的问题，区工信局出资购买挡车石桩，车辆乱停现象明显减少。针对富强路中段绿化带荒芜的问题，社区和区委统战部对接，积极协调园林部门开展绿化种植工作;建议街长单位区委统战部在秩序、卫生脏乱的部位，制作悬挂了“禁止乱扔垃圾、乱停车辆”的宣传横幅5条，通过社区和各街长单位的共同努力，辖区内做到了街长制工作人人知晓，为街长制工作的顺利开展营造了良好氛围，以往对市容市貌整治不支持、不配合，甚至抵触的问题得到了缓解，街长制工作初见成效。
(四)全方位开展大气污染治理。加强辖区环境保护及大气污染防治的监督管理，落实网格监管责任制，督促各网格人员负责落实责任区街巷、楼院抑尘作业、严禁焚烧树叶垃圾，做好禁止燃放烟花爆竹的宣传监管工作。按照环境保护及大气污染状况开展季度检查并记好检查监管记录，按时上报环境保护及大气污染相关资料，对容易发生问题的部位加强监管。摸清所属片区中大气污染底数，采取有效监管措施，努力为居民营造空气清新洁净的生活环境，对产生噪音和粉尘污染的东关村木器街安排人员加强监管，开展木器街等店外经营行为治理6余次。10月份，协同环保、工商、执法部门彻底取缔木器街店外经营粉尘噪音污染行为，占道加工、噪音粉尘污染得到有效控制。
(五)统筹兼顾 圆满完成经济普查工作
自9月份经济普查工作至今，办公室抽调人员做好此项工作，按时参加相关会议和培训，详细绘制普查图，科学分配普查任务，认真指导各普查小区做好辖区936户商业门店及法人单位的清查以及电子档案信息的录入工作，圆满完成了社区经济普查任务。
二、存在的不足
一年来，虽然城市管理工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的不足：一是由于辖区居住人员复杂，乱堆乱放垃圾杂物问题依然很多，居民的整体素质和全域无垃圾观念有待于进一步转变;二是部分楼院上下水管网等基础设施陈旧，出现因下水管网堵塞现象频发，给城市治理过程中增加难度，降低了社区工作在居民心中的认可度;三是小区楼院管理中还欠缺更有效抓手，城市治理创新不多，有待于进一步提升;四是全域无垃圾治理居民参与率仍然不高，存在干部整居民看，上边热下边凉、整治后反弹的现象还很突出。
三、下一步的打算
2020年，城市管理工作将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实社区党总支安排的各项工作任务，重点在做上下功夫，在发展上求创新，在顽疾上求突破，在细节上求认真，以全区全域无垃圾治理行动为契机，已激发志愿者参与城市管理为重点，不断壮大城管志愿队伍，让更多的人参与城管，理解城管，做出特色，做出品牌。
