尊敬的各位领导、同志们大家好：
首先我代表公司领导班子成员向一年来坚守一线辛苦工作的所有员工表示衷心的感谢!
又是一年辞旧迎新时，回首过去的一年，我们喜迎十九大进入新时代。在这新的一年中，我们大家一起勤奋，踏实，充实的度过了不平凡的一年。我们一起经历了一段又一段的磨砺和考验。无论对公司的发展还是每位员工自身来说，都是成长和壮大的一年。下面我就一年的工作总结如下：
一、主要指标完成情况
(1)行驶里程：全年总行驶里程约410万公里，无一起责任性事故;新增线路里程128公里。
(2)运送乘客量：全年共平安运送乘客约1000万人次。
(3)共有营运线路12条，开通新线路3条。营运车辆97辆，(8.5米45辆，10.5米50辆)，12月22日新购置铛铛车2辆(10.5米)，已经正式上线运营。
97辆纯电动公交车每天载客量约2.28万人次，相当于为城市增加了4条机动车道，极大的缓解了城市道路拥堵的状况;每年可替代燃油165.46万升、减少二氧化碳排放5700吨，约等于绿化植树31万棵，有效缓解空气污染、改善空气质量、减少雾霾天气的状况。
(一)开通新线路
1、为大力发展城乡公交，不断满足城市与城乡发展要求和公众出行需求，3月24日开通了25路(客运站至苏堡)公交线路，新增线路里程26公里。苏堡镇是洪洞县东部最大的村镇，沿洪古路穿村而过，交通便利。此条城乡公交线路的开通为沿线群众提供了畅通快捷、安全舒适、经济方便的出行方式，也带动了沿线村镇的经济发展。
2、9月19日开通27路(客运站至白石)公交线路，新增线路里程30公里。白石是洪洞红军八路军纪念馆，被评为“省级爱国主义教育基地”“省级国防教育基地”，每年可接待游客近10万人，公交车的开通可直达旅游景区，满足广大市民的旅游和当地村民的出行需求。
3、11月24日开通了 301路(客运站至临汾城西客运站)公交线路，新增线路里程72公里。贯彻落实市、县两级经济工作会议精神，践行我市“一城三区”和“公交优先”的发展理念，促进“百里汾河生态经济带”的发展。同时还建设安装滨河东路公交候车亭(28个)，总投资155万元，公交候车亭按照太原南内环路的标准建设，已成为滨河路上又一道标志性公交设施。
301路的开通实现两地城市公交无缝对接，更好地满足两地市民低碳、环保、绿色出行的需求。开通后受到了市委、市政府、县委县政府的高度认可，得到了广大市民的赞扬，也给公司带来了经济效益，实现了很好的共赢。
(二)加大投资力度，加强纯电动车配套设施建设
由于我县公共交通基础差、底子薄，公交场站匮乏，硬件设施落后，公交首末站设施不完善。随着国家推行“公交优先”发展战略，纯电动公交车配套设施的建设也随之推进，我县公交1路、5路、21、22路始发站、终点站距离客运站较远，大量的电量损耗在往返充电的路上，造成驾驶员没有休息时间，劳动强度过大，线路运力达不到要求等情况，我公司结合目前的实际困难和现状，经与秦壁村村委协商后，秦壁村为支持新能源公交车的应用与发展，以及能够带动当地经济的发展，用地由秦壁村村委无偿供给我公司公交车充电站建设。
充电站选址定于秦壁牌楼北，占地面积3500平方米，并于4月份投入建设，原计划10月份建设完工。但由于前期与电业局申报后预算太高，且秦壁村高压电与充电站距离较远，需改造电路，期间费用投资较大，公司资金紧张等原因，充电站延迟至11月22日才建设完成并投入使用。
秦壁充电站场地设施包括：500KVA变压器，180kw充电桩2个，与电业局连接电缆设施，场地基础设施等，共投入270余万元。充电站可同时满足4辆车充电。场站内设置8个停车位，驾驶员休息室，实现了车辆夜间场内停放。投入使用后极大降低驾驶员劳动强度，同时利用节省出来的时间，调整运营班次，提高服务质量，为市民提供更便捷的出行服务，提高市民对电动汽车的认知和接受度，推动洪洞新能源电动汽车产业的发展和完善。
目前正在建设当中的永一村(洪广线路南)一座，500KVA变压器，充电桩3个(180kw充电桩2个，90kw充电桩1个)，同时可满足6辆车充电。占地面积共计7521平方米(含租赁1194平方米)，目前建成率达40%左右。
二、具体工作举措
(一)安全管理
(1)严抓安全培训管理
公司按年初制定的安全培训计划，按时开展安全生产例会。驾驶员培训学习每周组织一次，车队长例会每周一召开一次，如遇有特殊情况随时召开有关会议。定期或不定期的组织职工进行安全知识考核。在培训及学习内容安排上，注重针对性，避免枯燥说教，突出对典型事故案例通报、当月安全情况分析、相关法律法规和安全生产学习教育，每次学习到会率达到95%以上，对个别缺席人员强制要求补学，时刻绷紧安全生产弦。全年累计安全培训会议60余次。10月份邀请县交警大队莅临我公司组织培训道路交通事故快处快赔相关知识，全体职工参加并学习了应对轻微事故的应急处置方法，增进了职工应急处置能力。
(2)消防演练
每年公司为提高工作人员的消防安全意识及消防实战应急能力，由县交通运输局组织，我公司牵头并具体实施与所属交通运输企业，联合县消防中队、县人民医院急救中心，在客运站场站内开展应急消防演练。县交通运输局局长郭双平及相关领导到场并指导演练活动。
通过消防演练提高了从业人员的火灾防范意识，普及公交车辆火灾防范常识，掌握公交车辆发生火灾险情事故后，第一时间组织乘客逃生及自救知识，正确使用灭火器、安全锤等设施，能沉着冷静的应对各类火灾事故，使驾驶员和从业人员心中树立了安全第一的意识。
(3)车辆维修和例保制度
机修部落实每天车辆例检例查保养，填写例检记录存档备案，坚持“行车前、行驶中、收车后”的三检制度的落实。禁止带病车上路行驶，及时保养调校，保证车辆正常营运。
(4)遇恶劣天气
安全生产副经理和车队队长与气象局保持密切联系，实时关注天气情况，收到各种恶劣天气预警信号后，通过公司建立的微信工作平台及时发布恶劣天气具体实施方案，及时对驾驶员进行安全提示与叮嘱，并执行恶劣天气应急预案。调度员合理调度车辆，及时掌握客流量变化，对正在营运中的车辆适时采取区间、绕行等措施，保障市民的正常出行。
遇极端恶劣天气时，(如暴雪、路面结冰、能见度小于50米的大雾天、雾霾红色预警等)道路状况车辆无法通行，向上级申请采取停运或调整班次等措施，并密切监控天气及道路变化，做好极端恶劣天气的抗灾抢险及恢复生产的各项工作。在确保安全的前提下，恢复车辆通行，确保公司安全生产运营秩序和市民正常出行。
(5)招录新学员
为了公交事业的可持续发展，公司每年向社会招录待业青年学习车辆驾驶技能。新学员的加入，为公交事业注入了新能量。
(二)优质服务
(1)爱心送考
我公司作为我县唯一一家公益性客运企业，每年组织高考期间对学生的爱心送考活动。以实际行动提升行业新形象，以真情实意成为传播社会美德的主力军，从而全面促进我公司整体实力和服务质量。
(2)科学合理调度
遇重大节假日，旅游景区、学校等人流密集区域，调度员根据各线路客流量、路况、运力情况诸多方面考虑，合理安排运行班次， 配合GPS监控系统实时监控运行，提高公交密度和运营准点率，最大限度缩短市民的侯车时间。
(3)严抓车辆卫生
今年为突出公交出行环境，转变公交形象，提升市民乘车舒适度，为乘客打造干净卫生的乘车环境，制定卫生奖励每人每月700元。
公司由分管生产副经理及工会主席带领各线路队长和两名先进职工，坚持每天对车辆卫生进行检查，卫生考核要求：发车前，清洁车厢内地板、座椅、扶手等设施设备上的积尘;途中做好车内卫生的清理;收车后对车厢内外、轮胎、轮毂等部位进行全面清洁，确保车辆环境卫生无死角。
公司建立卫生考核工作群，初次考核不达标者，工作群内提醒并警告，之后发现一次，扣除73元，第二次做同样处罚，一月内出现三次者，本月卫生奖励700元将全部扣除。据统计，全年累计卫生不达标者14人。经过一年的考核，车辆卫生保持了较好的水平，车厢环境有了明显改善，市民对公交车的车容车貌给予了高度好评。
(4)站牌清洁工作
为了进一步改善公交站点环境，提高市民乘车满意度，我公司每月定期由专人负责检查公交沿线站牌、站杆设施的卫生及安全。制定了定期清扫、清理站牌128余个，全年累计集中清理15次，共计150余人。每次组织10余名职工用抹布、洗洁精等工具对公交站牌上的污垢反复清洗。清洁过程中发现有破损，自然腐蚀、字迹不清晰及存在安全隐患的站牌进行统计汇总，及时向县交通运输报告更换公交车候车亭的申请。公交站牌的集中清理，进一步强化了优选文明公交，绿色出行的举措，即服务于社会，又服务于群众，取得了良好的社会效益，也树立了良好的公交形象。
(5)学习弟子规
16年底，根据县交通运输局安排部署，我公司结合实际，制定每周定期学习《弟子规》，经过半年的学习，职工开始背诵并分享自己的心得体会，大家的学习态度有了很大的提高，目前80% 的职工已全部背诵通过。于国庆中秋两节期间组织弘扬国学经典演讲活动。通过学习《弟子规》，公司职工的整体素质在不断提高，服务意识、服务水平都有了全新的改变。
(6)公交正能量
2020年度洪洞县总工会组织在全县开展首届“槐乡工匠”选树活动，我公司驾驶员屈益平、徐爱云参与此次活动，屈益平同志荣获“槐乡工匠”提名奖。
今年，公交驾驶员运营途中涌现的拾金不昧事件350余件。好人好事及群众电话表扬50余起。其中：2路、6路、7路驾驶员爱老敬老得到市民的好评;驾驶员郭文秀、秦郭凤认真解答乘客询问，主动搀扶老人，收到乘客表扬信;驾驶员张伟峰，驾驶技术轻熟，行驶平稳，受到乘客的点赞表扬信;驾驶员李娟娟看到车内老人行动不便且携带物品较多，停车后主动帮助老人将物品送下车，事后收到乘客表扬信;驾驶员范玉杰，靳文强拾金不昧的品德收到乘客赠送锦旗表示感谢。
驾驶员段彬彬行车途中发现一名乘客多次将头伸出窗外的危险行为，及时劝告并停车阻止，却招来乘客无理取闹辱骂殴打并叫人恶意别停公交车寻衅滋事，在此期间，驾驶员打不还手骂不还口。有一名乘客亢某某见义勇为，采取劝解的方式进行调解，乘客却执意不听劝解，辱骂殴打亢某某。驾驶员段彬彬文明经营、规范操作，维护了公司的企业形象。根据公司《2020年员工综合考核办法》特奖励驾驶员段彬彬500元。乘客亢某某见义勇为，弘扬社会正能量，我公司特赠予亢某某锦旗与现金500元，以表示感谢。
驾驶员燕莎莎发现乘客逃票并及时劝告，却遭到乘客辱骂殴打，期间驾驶员始终没有还口。以上行为，他们用诚恳而又克制的工作态度，践行“乘客至上”的服务理念，维护了公交形象。
(三)完善职工信息数据库
(1)今年，结合公司运营、管理、及可持续发展的特点，从职工角度出发，人事部完善了职工信息数据库，统计职工直系亲属信息，(父母，配偶及子女出生年月日)，并设置生日提醒，进行生日短信祝福，通过此项政策，减少了职工生日宴请，减少铺张浪费的现象。
公司本着“关注教育，关怀职工、关爱子女”的原则，对职工子女参加高考且成绩优异者给予一定奖励;高中公立学校复读生，根据职工家庭情况给与一定补助;考取研究生奖励5000元;考取一本奖励5000元，二本3000元，三本1000元，此项奖励办法有效的激发了职工工作的积极性，促使职工全心全意的投入公益事业当中。
(2)建立事故处罚制
公司建立全年行车事故处罚制，车队长负责本线路人员安全行车及安全教育督导工作。以年为周期，对发生有责事故且事故损失金额达到5000—10000元者，个人承担40%，扣除年终安全奖，发生有责事故累计损失金额达10000元以上者，个人承担30%，连续两年扣除年终安全奖，扣除队长300元，扣除分管副经理300元。
对发生有责服务投诉者，一次性处罚500元。如群众投诉到上级主管部门，造成社会影响的，一次性处罚1000元。为进一步提升公司服务水平，强化监督机制，每辆公交车内都设置公众监督电话，乘客可对驾驶员的车辆卫生、运营安全、服务质量、服务态度等各方面进行监督，对群众举报的内容，经查实后，给予举报人300元奖励，并对举报人个人信息给予保密，进而保证优质服务标准切实有效地落实。
(四)喜迎十九大
2020年是不平凡的一年，举世瞩目的中国共产党第十九次全国代表大会胜利召开。我公司结合县委宣传部、县交通运输局安排，重点突出十九大精神宣传，安排落实广告部、后勤部展开十九大精神宣传工作。条幅粘贴共计70余条，电子显示屏显示标语50条。微信公众平台每日更新十九大期间安全行车，优质服务举措，十九大会议提出的惠民政策宣传等。
(五)治理雾霾 从我做起
当前，我国大气污染形式严峻，尤其临汾地区近年来雾霾污染较为严重，曾多次发布雾霾红色预警信号。我公司为提高经营理念，遵循可持续发展方式，倡导市民“优选公交、绿色出行”的方式，大力开展治理雾霾宣传教育，提高全民环保素质，把环境保护言行自觉转化为实际行动，从自我做起，从现在做起，从身边的小事做起，让节能、环保、低碳的出行理念入脑入心，逐步改变市民出行方式和生活方式。我公司在公交候车亭、所有车辆粘贴防雾霾标语，车辆电子显示屏滚动播放治理雾霾标语;调度中心按照上级发布的雾霾预警信号，及时启动雾霾天气应急预案，加大公交车辆运营密度，缩短间隔时间，延长末班发车时间，全年延长运营班次28天、共计840趟次。鼓励更多市民选择公交出行， 提高雾霾防治工作在市民中的知晓率和参与度。
