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2020服装销售员实习报告

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第一篇:服装销售员实习报告(2020推荐)

一、实习任务

实习是大学学习过程中极其重要的一个环节,通过一周的实习,增强对本专业的认识,锻炼自己让实践与在学校学习的理论相结合并灵活运用,同时学习更多的实践中课本学不到的知识,增加了本专业的工作经验,为以后走向工作岗位打好基础。对本专业的相关行业有一定的了解,并接触相关的运作方式。

二、实践的时间和地点

本次推销实习实践时间是从5月21日到5月27日,持续了一周的时间。

我的推销实习实践地点是xx市的xx区潮流服饰服装店。

三、实习过程

在本次实习经历里,第一大难题就是考虑本次实习自己到底应该做什么。自从实习的通知下达后我就在考虑到底该做什么样的推销实习,既要跟自己的专业知识相关,还必须符合自己的能力和条件,所以我制作了一份简历,从一个星期之前就开始在58同城还有赶集网上发布兼职实习的信息。开始的时候有几个招聘的单位联系过我,但是这些单位要不就是与本次的实习专业无关,要不就是骗人的,所以在实习前几天,我们寝室的室友就开始考虑在校园摆摊,为此我们还专门去了西市场,西市场的东西琳琅满目,看得我们眼花缭乱。但是转了几圈也最终没有确定要卖什么东西,总觉得要不就投资太大,要不就不值得我们这么小的规模去销售。幸亏在这个时候有一个服装店的联系到了我,想要招聘销售人员,因为店址就是在xx区交通很便利,而且与本次的实习课程有很大联系,在周末时去了解了一下就决定在服装店实习了。

我的工作单位是一个私营的服装店,一共大约40㎡的面积,销售女装的店铺,规模不大店员一共有两个。店址处于一个比较繁华的地段,地理位置优越来往人流量比较大大。

第一天上班我了解了一下工作的内容、时间和薪酬问题,我的工作内容就是销售,向顾客推销服装,工作时间是早上8点到下午6点。首先对服装店的基本情况进行了了解,库存的地点,每种衣服型号、价格存放位置等必须牢记在心,同时还有一个必备的技能。就是在短时间内辨别一张钱币的真伪,因为如果收到假币是要自己负责的,同时学习了一下顾客的接待方式,以及每天工作的基本流程。

我的一天工作流程是:到店进行签到——营业前准备,打扫卫生,整理货架衣物——开始营业,观察顾客,揣测其需求——接待顾客,回答顾客的问题,并及时推销——检查试衣间,整理衣物并对衣物空缺的及时补货——清理店内卫生下班。

刚刚开始时对服装销售工作不是很熟悉,所以当顾客少时就认真观察其他有经验的销售人员的做法,来吸取经验。在服装店每天的高峰期时下午2点到5点,周末的时候更是人满为患,顾客有时会挤满整间屋子,实习的七天每天过的既劳累又充实,为自己取得的销售成果感到骄傲。

四、1个典型的工作日描述

早晨7点起床,收拾完毕后到学校门口等公交车,到达服装店签个到,然后开始打扫卫生,扫一下地,整理一下货架衣物,检查一下展示出来的衣服,如果有污垢就需要用设备熨烫清洗一下,在检查一下试衣间的卫生情况,如果要进货的话还需要帮忙搬运衣服,以及进行整理。

整理准备工作完毕后9点左右就开始正式营业了,上午时候人流量不大,顾客比较少,如果顾客进门后,首先先让他们自主挑选,避免增加顾客心理压力,等到顾客有需求,有问题时,在上前去解答顾客的问题,如果有优惠活动就先提前跟顾客说明,吸引顾客,如果顾客感兴趣就提议让他们先试穿衣服,查找他们需要的服装型号,并且帮助他们到试衣间试衣服,等到顾客试完衣服,如果满意了就引导他到店长那里付款,同时为他把衣服打包,欢迎他们下次再来光顾本店。顾客走后就整理刚刚挑选的衣服,检查试衣间是不是还有衣服遗留在里面,将以衣服挂好。

到了中午时,如果还有顾客就由店长安排,轮流外出吃饭,再回来接班。在顾客很少的时候,我们会聚在一起闲聊,跟其他的店员会相互交流,向他们询问接待顾客、观察顾客的窍门,向他们学习增加经验。

下午时是顾客到来的高峰期,首先要检查衣服是否空缺需要补货,有时缺少零钱还需要去银行换零钱,最重要的是要打起精神,以饱满的精神去迎接顾客。同时等待的时候站姿也是很重要的,不能懒散,给顾客不负责任的印象。具体接待顾客的方式还是没有变化,只是需要效率高一点,顾客多,不能全部都接待好,也不能忽略真正有需求的顾客。

等下午的顾客高峰期一过我的工作就结束了,因为顾客会很稀少,不用那么多人员看店,跟店长打完招呼,就坐车回学校,我的实习工作的一天就结束了。

五、实习总结

经过这一周并不长的实习,我学到了很多,对销售行业有了一定的了解,学到了在学校接触不到的实践知识,很多实用的销售技巧。从刚刚开始接触手足无措到能熟练的接待顾客,使学校的理论知识与实践很好的结合在一起,学习能力和实践能力获得了很大的提高。

六、个人学习和工作改进计划

实习过程中学到了很多的销售技巧,销售看起来是如此的轻松,其实在这里运用了很多销售技巧,其中观察能力就非常重要,尤其是当顾客多的时候就需要对顾客进行一定的筛选,从顾客的动作和表情中观察哪些顾客只是一逛街为主,而哪些顾客是真的有买衣服的需求,并且对自己的衣物真正感兴趣的,这个技巧没有什么好的学习方法,就是多观察顾客,尤其是比较不同的顾客,有购买需求和没有的,看多了就知道了。还有不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。

还有不管做什么样的销售工作,好的对待顾客的态度是很重要的,自己是顾客与产品之间接触的纽带,如果自己留给顾客不好的印象,那么产品的形象也会一落千丈。不管什么时候留给顾客的一定是饱满的精神和积极的态度,才能得到顾客的信任,而且自己要自信,对产品充满信心才能使顾客对产品有信心,也会信任你对产品的介绍。

在服装销售过程中,也有可以改进的地方:

1、我觉得如果对服装的标价上面做的详细一点,就可以是顾客一目了然,同时减轻了销售的工作,尤其是在客流量大的时候,可以减轻负担,提高员工的工作效率;

2、在迎接顾客时不要死板的只说欢迎光临或请下次光临,可以想一些更亲切一些的话语,对顾客会留下更好的印象;

3、我们服装店的宣传工作做的不是很到位,应该多做一些宣传单、宣传册或者把店里的服装总结装订成册供顾客翻阅;

4、在服装店的旁边也有很多销售服装的店铺,是竞争者的关系,要多了解竞争者的服装价格样式等,根据这些资料来制定自己店铺的销售策略,这样才能则知己知彼,扬长避短。

七、自我鉴定

在短短的实习期内,通过与顾客的直接接触,真正的锻炼自己的表达能力,提高了自己的应变能力,锻炼了心理素质。而且通过实践认识到了自己的缺点和不足,提高了自己的能力,克服了面对顾客害羞容易胆怯的缺点,使自己充满了信心。现在我可以在顾客面前介绍服装自如,现场处理灵活,通过对自己经验教训的总结,提高了销售业绩,学习了书本学不到的经验,在管理方面也有所收获。通过这次实习,自己的社会实践能力大大地提高了,适应社会的能力强了,语言运用能力增强了,真正跨出、走好了市场营销道路上的第一步。

第二篇:服装销售员实习报告(2020推荐)

一、实习品牌:xxxx

二、实习地点及岗位:xx街50号导购员

三、实习时间:201X年9月7日至201X年9月27日

四、实习单位指导人员:

五、实习基本目的与要求

1、实习目的:

为了帮助我们认识服装终端运营实际,了解终端营运过程及管理模式,以备后期更好的完成专业课程的学习和职业技能的提升,完成《服装终端认识实习》课程。

2、实习单位介绍:

xxxx企业管理有限公司隶属于xxxx集团(川台合资),创始于1990年,系西南地区服装行业著名企业。拥有近500名员工。年销售额过亿元。其直营店、加盟店180余家,覆盖xx省内外,在xx市各大百货店,如仁和春天百货、王府井、伊藤洋华堂等各大商场均设有专柜,并拥有100余家专卖店。主要合资品牌有声xx、xx、xx,xxxx集团旗下还拥有网络公司及奢侈家居公司。

3、实习基本目的与要求:

(1)要求对卖场的认识(企业经营理念及品牌文化、店铺大小及硬件设施之间的关系、店铺的组织架构、店铺管理模式、店内布局分区、导购站位、营业流程)

(2)要求对卖场货品的认识(卖场货品的结构、商品编码规则、吊牌信息货品尺码规则、主要面辅料特点及洗涤保养重点、盘点流程及要点)

(3)要求对陈列的认识(陈列主要道具和基本陈列规范、尝试叠衣模特换装)

(4)要求对岗位工作职能的认识(导购、店助、收银、陈列助理)

(5)要求对社会能力方面:通过直面社会,培养自己的社会能力,培养较强的敬业精神和良好的职业道德,在挑战中树立正确的工作态度、抗压能力,及时调整心态,增强社会适应能力。

六、实习内容与体会

(一)实习内容

在学校的安排下、我9月份在xxxx服饰公司下的一个品牌----xx里面进行了三周的实习,我所实习的那个专卖店位置在xx花园附近。这条街上都是买服装的,右边是劲霸男装,左边是一家私营女装。xx是台湾品牌,其服饰全部选用日本及欧洲之优质才料,做工精细,剪裁合体,以单件自由组合形式搭配,处处绽放光彩。一件上衣可搭配二到三件下装(同色系),适合25岁至60岁之间女性。面辅料主要使用的是聚酯纤维、锦纶、涤纶、真丝、绵羊皮、獭兔毛、狐狸毛等。在xx来说属于中高端服装品牌。下面就是我对此次实习的认识。

1、对卖场的认识

xx服饰的经营理念:信念、激情、斗志(职业精神),正确、科学、效率(方法论),耐心、恒心、爱心、职业道德(服务观)。

xxx专卖店的面积大约有30平方米,里面有一个试衣间、库房、各种服装展示架、一个橱窗、休息区、收银台(扫描机、pos机、电脑、座机)、蒸汽熨烫机等。

店铺里面最大的是店长(1人),店助(1人),导购(4人)。

店铺作息时间分两班倒,早班3人(9:30---16:00)和晚班3人(3:00---21:30),一个月每人休息3天。

店铺布局和导购站位(见后附图)。

店铺在营业前导购要对自己的妆容和服装进行整理、打扫卫生、调整成列、上传前一天的业绩表和今天的目标、签到、检查卖场服装吊牌是否外露等。在营业中必须有导购站在门口,一是方便接送顾客、二是防止小偷偷盗,在营业中有三句话不能说(一是“不知道”、二是“你去找嘛”、三是脏话),有三个姿势不能做(一是双手抱肩、二是双手叉腰、三是抖腿),在给顾客介绍货品时、必须将货品从展示台上取下来,不准在卖场上和任何人吵架。营业后要对今天的业绩和实物进行核对,对卖场的衣服进行清点看看有没有少,离开时关好所有灯和门窗。

2、对卖场货品的认识

xx服装的构成比列是,上装:下装:连衣裙:配饰=2:2:1:2。主要是由黑、白、灰、红、酒红、绿、蓝、橙这些颜色构成。

它的商品编码规则是,例:*75F12N59465-03前两位是代理品牌的编码

(75),下一位字母指季节(F秋),接下来的五位是补码(N5946),下一位数字指颜色(5),最后两位指号型(03)。

xx服装上面的吊牌信息有:品名、货号、号型、成分、等级、检验合格证、执行标准、产地、洗涤保养注意、价格、编码、常用洗涤符号简介、维护卡、品牌名称。其尺码有1至8号、2号为小号、3号为中号、4号为大号。

在秋季,xx主要使用聚酯纤维为面料,其特点是遮阳、透光、通风、防潮、易清洗、不易变形、易产生静电等。使用涤纶和锦纶为辅料,其特点是,弹性好、结实耐用、吸湿性好、不易变形、易洗快干等。聚酯纤维洗涤时易用温水和冷水洗涤,不要用力拧,晾晒时宜阴干,不可暴晒,以免生皱,熨烫时应垫上湿布,温度不可过高,深色服装内衣最好烫反面。

盘点的流程是对电脑存货和实际存货的对比盘点。具体是一人念电脑上的存货,其他人在仓库和卖场上找。

3、对陈列的认识

卖场服装的陈列主要以“花素”搭配为主。在一排的展示挂衣杆前面要陈列出这一系列服装的点挂,点挂的服装必须是完整的一套,有上有下。后面的服装要挂出点挂上面的服装和同样几种颜色,例如:黑、白、蓝,挂的规则是两花两素,两长两短。所有衣架正面朝向门口。夏季服装陈列的间距为5至10厘米,冬季为10至15厘米。

在实习中我尝试了叠衣服和模特换装,在衣服叠好之后必须将吊牌和衣

领外露,方便找货。模特换装时必须模特的手臂拆下,穿好服装后再装上,而且要从衣领的地方往里面装手臂,最后装手。

4、对岗位的工作职能的认识i.导购

导购必须化淡妆(眉毛、粉底、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩),

穿工作装或者形象装,头发过肩需挽起来,刘海不能遮住眼睛,穿3厘米左右的黑色高跟鞋,不能留指甲,只能染亮色指甲油或者不染,不能戴首饰(除婚戒)。站姿以礼仪标准站姿为准,面带微笑、露出牙齿。

导购的工作职能是:

1、提高专卖店形象和品牌知名度。2、负责店铺陈列和安全工作。3、提高顾客的购买欲望。4收集市场信息。

基本销售技巧:

1、首先要很快的观察顾客是否有想购买的欲望和购买能力。2、再了解顾客的性格和需要,再对症下药进行介绍推销产品。3、对顾客进行试衣服务、赞美顾客。4、在报价时的小技巧,例如是一千八百元,导购应该说成一八零零元,这样报价就报的相当委婉了。5、不管顾客最后是否购买了服装,导购一定要欢送。

导购的日常工作任务:

营业前需要整理好自己的形象和心态,打扫好卫生,调整好陈列。营业时要笑着接待每一位顾客,耐心倾听和推销讲解。营业后需要核对账目,到扫卫生,离开时需要检查包包。

ii.店助岗位的工作职责

店助主要是协助店长的。店长的的工作职责是带领下面的员工提高业绩,负责去公司开会、传达,主要是在公司和员工之间的桥梁。

iii.收银岗位的工作职责

收银员主要负责收钱找钱,对账,存钱。

iv.陈列助理工作职能

陈列助理主要负责调整陈列,在公司发布了陈列图片后,按照图片和要求布置卖场和橱窗,要求在不营业的时候来完成。

5、社会能力方面

与人为善,多谦多让,不懂多问,团结合作。

在与人沟通时可以从个人情况、兴趣爱好、性格情况等方面入手。

遇人面带三分微笑,万事都好办。

(二)实习体会

经过这三周在店里的实习,我真的学到了很多,体会到了一个企业的成立是需要做很多的背后工作,需要注重细节,之间的组织是息息相关,缺一不可的。

刚开是的时候店长总要叫我们去站门,一天下来,我的脚都站不稳了,开始我是很不能理解这种方法,为什么要站门?后来她们告诉我,这是一个店的基本礼仪,一方面是为了接送顾客,另一方面是为了照顾卖场不被盗,每个新来的员工都会从站门开始做起。后来我慢慢的接触到的服装,才知道什么叫一分钱一分货,xx的服装属于中高端品牌,它的上身效果相当好,尤其是腰部收的很好,再难看的衣服一上身都别有一番味道。这些都源于它全部都使用的是立体裁剪。

也是在这次实习中,我第一次接触到了真丝,真皮,真毛面料,真丝面料易皱、轻盈飘逸,很薄、一根丝巾可以装进火柴盒里,真皮的光泽很暗、纹路很清晰、很柔软。再后来我慢慢接触客人,与她们交流,给她们推荐、服务,成功的进行交易。我还学到的如何使用电脑查货、找货。在这期间我还掌握了各种面料的熨烫温度和注意事项,真丝面料用低温快速进行熨烫,真皮面料不能用蒸汽熨烫等。在服装搭配上面多采用花素搭配,丝毛搭配,有彩色和无彩色搭配,大面积和小面积搭配。在店铺里面我也知道自己有很多不足,首先我不会背货号和对货品不熟悉,这对要查货时很不方便,其次、我还是不能看懂顾客的需要、不能一眼看出顾客的尺寸,最后,是我人太老实、不懂得怎么样去赞美顾客。

我很感谢学校给我们这次机会,让我们面对社会去学习,期间我也学到了很多,懂得如何与人交流,看懂社会是复杂的,形形色色的人都存在。我想通过这次的实习,在以后的专业课上更能理解,在以后走上岗位是知道如何应对生活带来的压力,最起码,再找导购这份工作时,我是属于有经验的一类了。而不是什么都不懂。

七、结论与建议

xx品牌在xx来说属于一线品牌,事事都注意细节,接待顾客热情。就拿我实习的xx店来说,在试衣间里面放有空气清新剂、沙发凳子、高跟鞋(38码)黑白色,素色的墙纸,上面贴了一副标语、上面写着“物让我们的衣服弄花了您的妆容”这样来提醒顾客不要让妆染在服装上,这种提示顾客是很容易接受的。在xx的老顾客有事会来店里坐坐,和导购聊聊天,看上去很不可理解,但是,一个老顾客会给店里带来很多的她的朋友,就成了店里的新顾客。但也有不足,xx店一进去就可以闻到一股霉味,试衣间有异味,放了三双高跟鞋、没有一双平底鞋。店里看上去很旧,不亮堂。建议1、把店铺重新装修一下,坏掉的灯换了。2、在进门口少了张子母台和模特,看起来特别空。3、橱窗过于简单。4、试衣间多放空气清新剂,放一双平底鞋。5、导购对那些难缠的顾客应该有耐性,不要在顾客走后说三道四。

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