2020年以来，区政务服务中心在XX区委、区政府的坚强领导下，围绕“四五三”工作目标，按照年初制定的工作目标要求，立足本职，坚持“规范、阳光、便捷、高效”的服务宗旨，内抓管理，外抓服务，突出特色，强化重点。开展了放管服改革抓落实，服务企业抓特色，公共资源交易抓运行，12345热线抓提升，精神文明抓创建，招商引资抓落实等一系列工作。
一、围绕服务抓党建
作为服务企业、服务项目、服务群众最前沿的窗口单位，中心以建设服务型党组织为契机，以党建工作为抓手，努力开创政务服务工作新局面。一是认真学习贯彻党的十九大精神，贯彻执行党的路线方针政策。利用“三会一课”、周五学习日、灯塔党建在线等方式组织好学习，掀起学习贯彻十九大会议精神和《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》的热潮，深刻领会十九大提出的新思想、新论断、新举措，确保入心入脑;认真贯彻执行党的十九大报告提出的“深化放管服改革，建设人民满意的服务型政府”主题，把学习宣传贯彻党的十九大会议精神与扎实做好当前中心各项工作相结合，抓好政策落实。二是从严管党治党，加强党风廉政建设。认真落实党风廉政建设“一岗双责”，将党风廉政建设工作列入工作例会，由主要领导亲自部署、过问，亲自协调、督办，形成了一级抓一级，层层抓落实的廉政建设格局;加强工作作风建设，扎实推进行政效能提升，严格执行中央八项规定和反“四风”精神，落实厉行节约，持续开展“门难进、脸难看、事难办”“庸懒散拖”“吃拿卡要”专项整治活动，实行每周观摩检查制度，加强日常巡查巡岗，严厉杜绝不作为、慢作为、工作纪律松散现象，切实提高了服务效能，从严打造了一支对党忠诚、个人干净、敢于担当的政务服务党员队伍，为加快推进全区政务服务建设提供坚强的思想保障和组织保障。三是继续深入开展“戴党徽、亮身份、做表率”活动，树党员干部新形象。中心在全区机关单位中率先开展 “戴党徽、亮身份、做表率”主题活动，党员全部上岗亮身份，以优质服务展现党员风采;设立学雷锋志愿服务岗，组织成立了党员志愿者队伍，开展党员志愿服务活动，将志愿服务送上门，党员帮扶深入人心;创建党员先锋岗，今年涌现出市场监管局、城管局、林业局等8个党员先锋岗，这些窗口都在服务水平、服务质量、服务效能、服务态度等方面做出表率，擦亮了为民服务窗口;评选7名优秀共产党员，激发了党员创先争优的积极性和主动性，让党员干部真正成为窗口工作的骨干、业务技术的能手、为民服务的典范。通过一系列举措，使中心党建工作再升级，党员干部队伍更加坚实有力，让党徽在政务服务窗口闪光放彩。
二、“放管服”改革抓落实
中心深入贯彻落实中央、省、市“放管服”改革决策部署，坚持以“互联网+政务服务”为引领，特别是在市区两级优化营商环境会议之后，中心采取十项措施全力推进改革任务落到实处，努力在简环节、优流程、提效能、强服务方面实现新突破，全面提升我区政务服务水平。
一是抓队伍，塑形象，强化作风纪律建设。中心组织工作人员集体观看了《济南市发展环境明查暗访纪实》内参片，召开了一系列思想作风纪律工作会议，举办了多次业务能力提升培训班，通过以上举措，使得大厅窗口工作人员的政治意识、自律意识、工作作风、业务能力、纪律意识都得到了全面提升，并且在各级的明察暗访期间未出现任何问题，经受住了各级的考验，特别是8月7日，市委督查室暗访人员在暗访中心大厅后给予的评价是软硬件配备齐全，实现“一站式”服务、办事不跑第二趟，人性化的增值服务，让办事人员心里很温暖。二是在全市率先全面实施“只跑一次”改革。6月1日起(比济南市要求的提前一个月)，厅内48个部门344项审批服务事项在全市率先全面实施“只跑一次”，截止目前，共办理业务130787件(其中：快递送达558件，现场办结124054件，自愿取件6175件)，中心采取每周一小结，每月一通报、不定期与窗口负责人座谈等方式促“只跑一次”改革快速推进，强化社会监。三是全面落实了“两集中、两到位”。全区152项审批事项已实现 “审批事项全部进厅，服务事项应进必进”的要求，10个单位整建制进驻中心，超额完成上级要求的审批事项进驻率达90%的目标。四是在全市较早实现“一窗受理、集成服务”。中心借助大厅搬迁的有利契机，合理规划，设立商事、不动产登记、建设项目等三个综合受理区。目前商事和不动产登记 “一窗受理”在全市率先实现规范运行。五是积极探索研究“拿地即开工”审批服务模式。目前，已梳理出工作推进流程，定制服务指南。只等项目进驻即可按照“拿地即开工”模式进行开展。六是督促“全链条”审批服务模式工作的推进。各牵头单位已印制了“全链条”事项服务指南，全面按照“全链条”审批服务模式开展工作。七是推广区域综合评价成果的应用。我们区的创新谷和济南经济开发区是在全市乃至全省率先完成区域综合评价的片区。目前，已有韵达物流、奔腾物流、亿同伟业等项目入驻经开区，享受到改革红利，真正实现了省时、省力、省钱、省心。八是在全市率先开发二维码服务指南，并在全市率先开发了二维码电子评价系统。有效解决了市民“当面评”的尴尬处境。九是扎实开展“双创一争”活动。通过活动的开展涌现出一批先进典型，评选出12个先进窗口、优质服务、爱岗敬业、办件服务、延时服务、学雷锋标兵20余人，中心上下形成了浓厚的争创氛围。
三、公共资源交易平台抓规范、重落实
一是抓好规范运行，严格业务操作程序，确保公共资源交易公开、公平、公正，真正实现公共资源交易在阳光下运行。二是加强人员培训，强化业务学习与突出廉政教育两不误。三是完善档案管理，实行专人负责，规范存档。交易中心运行以来，未出现一起大的质疑和投诉，得到各级组织的肯定、招投标单位和社会各界的广泛认可。
四、12345市民服务热线抓提升
按照区委、区政府要求，一是按照市委、市政府《济南市热线条例》相关要求，落实各项热线工作，固化“三函一专报、两公开一考核”机制;二是对群众满意率排名靠后的街镇和部门实行约谈机制;三是坚持会商制度，多次召开热线协调会议，消化了大量推诿到期工单，并形成会议纪要，避免了推诿的反复出现。
五、精神文明抓创建，“四德”建设再升级
(一)创城成果巩固好。一是利用显示屏、展板营造文明创建氛围;二是对新大厅内外进行全面整修，创造优美办事环境;三是充实完善轮椅、医药箱、雨伞、充电桩等便民服务设施，新建母婴室，确保无障碍通道、消防通道功能完好，为市民提供更优质的便民服务设施;四是开展便民志愿服务，向市民提供进家门、进病房、进社区服务;五是设立投诉意见箱，健全投诉处理机制，征求办事群众意见建议，高质量维护好创城成果，确保在各级明察暗访中不出问题。
(二)诚信政务重行动，“四德”建设再升级。内诚于心外信于人可谓诚信。诚信政务，要从诚心服务开始。围绕打造全省一流的政务环境和服务品牌，区中心加强宣传教育，强化工作人员职业道德建设。诚信政务，要有敢于担当的精神，更要做好结合文章，把理念落到实处。为了让前来办理业务的群众和企业享受到“轻松政务”这一承诺，中心把诚信建设具体到政务执行、审批效能等工作中，根据群众和企业需求，将服务延伸到“八小时”之外，延时服务、容缺受理服务机制成为工作常态，并将首问负责制、公开承诺制、限时办结制等五项制度严格实施。中心为市民开展延时服务、容缺受理、上门服务1000余人次，仅电子屏展示各窗口延时服务图片16期，窗口人员 40余人，使工作人员牢固树立服务理念，着力培养大家“诚信是第二张身份证”的现代信用意识，使诚信的理念真正根植于心，内化为道德品质，外化为自觉行动，用身边看得见、摸得着的人和事树立“四德”标杆，发挥典型示范作用，激发道德力量，推动诚信政务建设的深入开展。
六、招商引资抓落实
认真落实区委、区政府重点抓招商引资的工作要求和部署，今年引进了两个项目，已超额完成了全年的招商引资任务。下一步，XX区政务服务中心将继续以打造“四个中心”为目标，以确保服务对象满意为标准，以最大的热情、最严明的工作纪律、最强烈的工作责任感，为服务对象提供全方位、立体式的优质高效服务，进一步提高行政效能，全力提升政务服务新形象、突破服务质量新高度、刷新服务效率新速度，善谋善为、聚焦聚力，为加快XX经济大发展作出应有的贡献!
