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超市收银员工作总结报告

| 刘骏

辛苦的工作已经告一段落了,这是一段珍贵的工作时光,我们收获良多,好好地做个梳理并写一份工作总结吧。下面是小编给大家带来的超市收银员工作总结报告,希望大家能够喜欢!

超市收银员工作总结报告篇1

我是一名超市收银员,天天与钞票和商品打交道,服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣,我有着相当多的体会,趁此机会说出来,期望更多的顾客能理解我们的工作,多给我们一些支持。

工作准则:顾客永远是对的

__年的五一劳动节,是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训,可突然应对排着长队、拎着商品的顾客,缺少实战经验的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓,抬眼看看长长的队伍,我尽量稳定住自我的情绪,反复默念培训时的操作规程,心态一平和,手脚也渐渐麻利起来。

这时,一位中年女士坚持说我少找给她50元钱,我反复回忆,钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释,仍然坚持己见。为了辨明真相,我只好暂时停下手中的工作,让领班带我和她一齐到监控室看录像,录像显示,钱确实已找,是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉,但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈,眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我:谁都免不了有失误,记住:工作中,顾客永远是对的。

我们的职责不仅仅是简单的收付款,还要负责监督工作

防损:工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款,但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时,要及时核对,知晓促销商品价格差异等。一次,有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款,我在用条码枪扫商品价签时,发现不对头,四斤左右的苹果,价格怎样才1元6角?我对顾客说:麻烦您重新去称一下,这价格好像不对。顾客十分不理解:这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?为了打消他的顾虑,我耐心地进行了解释:我们的职责不仅仅是简单地收款,还要负责监督工作,期望您能够理解,并给予配合。最终,顾客平息了怨气,将商品重新复秤。

在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通

体会:服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到忙而不乱,这并不容易。异常是节假日,每一天要接待几百名顾客,不仅仅要求收银员心理素质好,能灵活处理问题,并且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门,如小孩交钱要仔细,青年交钱快又准,老年交钱有耐心,听到抱怨不要争等。

其实,干我们这一行挺辛苦的,工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通。

职业准则收银员应做到四勤

口勤:平时接待顾客要接一答二照顾三,在接待顾客时有迎声,做到唱收唱付,及时回答顾客的疑问。

手勤:扫条码准、装商品快,迅速准确地完成每一次客单。

眼勤:对__商品、促销商品了如指掌,一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤:顾客交款时需要更换商品,需要收银员供给帮忙的,要及时给予更换。残留在收银台前的物品,应及时提醒防损员归还。

超市收银员工作总结报告篇2

一、急客人之所急,想客人之所想

我们的服务宗旨就是一切为了客人,让客人称心,使客人满意。顾客就是上帝,用对待亲人的态度对待客人。

二、对顾客以微笑

给自己微笑,让自己更有自信,给客人微笑,以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气。

三、不要对客人做出没有把握的承诺

答应顾客的一定要做到,不能明确自己是否能做到,就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题,只会让客人降低对酒店的信任程度,也影响了超市的形象。

在这一年的工作时间里,我知道有好多的地方没有作到位,可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展,既然现在选择这里,就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作,都要认真负责,做了就好好做。

虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作,但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好,还提什么理想抱负。在这里,同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习,不懂的要及时询问,做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么,不应该做什么。一切都要自己用心,自己去发现,去总结。

超市收银员年终个人工作总结范文4

我在超市收银工作已有一段时间了,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己前期工作的做如下小结。

一、作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的偷盗。

二、认真做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架。瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

三、注意离开收银台时的工作程序。

离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

超市收银员工作总结报告篇3

时间如白驹过隙,转眼又到了自我总结的时候。在__超市的收银岗位上,我坚持严谨的完成了自己这段时间的工作任务,保证自身能准确、严谨且面带微笑的为顾客服务,保证收银的准确。

作为一名收银员,我们的工作十分严格,不仅要面对一些急躁的顾客,更要处理各种各样的收银工作,如果不仔细的去处理,很容易就会在工作中犯下错误!对此,我在工作中一直都严阵以待,让自己能咱工作中保持良好的态度和责任感,在工作方面只出现过较少的错误。如今,回顾自己的工作,我对近期来自己的情况又有了新的了解,在此,我将自身的工作情况总结如下:

一、工作的思想态度

作为收银台的员工,我一直都保持对工作严谨的态度和责任感。我十分清楚,虽然收银的工作并不复杂。但这其实也同样是财务工作的一线!如果连我们这里都出现了问题,那么还怎么去将超市的财务算好,还怎么让超市发展和盈利呢?

为此,我在工作中时刻都警醒着自己,并在生活中有良好的规划,保持自身对工作的积极态度,您能乐观的看待工作,绝不让自己在工作中犯下马虎,这也是我的责任!

二、收银的工作情况

在工作中,我坚持严格对待自己的岗位任务,认真结算好每一笔账单,并坚持每天清洁工作岗位,给顾客留下一个干净的好印象。

除了保持严格的态度,并认真做好收银任务,我也坚持遵守领导的指点,在工作中尽量保持礼仪和微笑。有时候前台太过忙碌,让人顾不暇接,但我也始终坚持微笑,因此尽管忙碌,但排队的顾客们也都能理解,并会给我善意的微笑。

三、工作中的冲突

在近期的工作的中,因为一些缘故,我们在工作上也遇上了一些麻烦和问题。如在x月x日的活动中,一名顾客没有看清活动的规则,导致产生了纠纷问题,尽管我们一直努力和客户解释,但因为现场有些混乱,影响到了其他顾客的购物体验。

但好在后来的领导及时的出面处理,顺利的解决了顾客的不满。对此我也感到十分钦佩,同时也认识到,作为收银,我们有时候也会遇到这样的问题,为此,锻炼自己的口才来为顾客解释问题,避免出现纠纷也是十分重要的。

通过这次的总结,我又有了新的收获,相信在今后的工作中,我也能有更加出色的表现,在工作中让跟多的人满意!

超市收银员工作总结报告篇4

很久没有从事超市收银工作了,寒假才一个月,自身素质和专业水平还有一定差距。但我能克服困难,努力学习,端正工作态度,积极向其他同志请教学习,脚踏实地,认真做好自己的工作,为超市的发展做出应有的贡献。现在针对工作中遇到的问题谈谈自己的体会,算是对工作的总结。

(一)工作内容

作为一名出纳,我的日常工作主要包括:

1、检查备用金,看清楚交接前的注意事项。

2、打扫卫生,保持餐桌整洁。

3、在收银台管理你的现金安全,然后坚持你的工作。

4、接待客人时,微笑服务,热情主动迎接,询问客人需求,并提供相应服务。回答客人问题时,要保持微笑,说话要清楚,内容要清晰准确。面对客人的投诉时,主动道歉,耐心向客人说明原因,寻求客人的理解。

5、客人退房时,主动起身向顾客出示账单,并简单说明消费细节。

(1)现金应正确收取,鉴别真伪,正确兑换,客人应清点清楚,客人应慢走,欢迎下次光临等。

(2)转移客人,要明确是否可以转移钱,不能转移,向客人说明原因,要求客人支付现金,坚持转移要求客人与收银负责人联系,可以转移钱可以转移。如果可以转账,请客人签字确认消费,并注明单位名称和房间号。前台的押金要注意。当押金不足时,应提醒客人在前台支付押金。作为收银员,一定要注意避免给客户、公司和自己造成不必要的损失。为了更好地工作,在各个方面与同事保持沟通。

6、必须遵守出纳的工作职责及相关注意事项。

(二)工作总结

1、作为一个直接处理现金的收银员,他必须遵守商场的操作纪律。收银员在营业时不要随身携带现金,以免产生不必要的误会和可能的公款私转。收银员收款时不要私自离开收银台,以免硬币丢失或等待结算的客户不满和投诉。

2、收银员不允许随意打开收银机的抽屉核对数字和清点现金。随意打开抽屉,不仅会引起人们的注意,造成不安全因素,还会引起人们对收银员作弊的怀疑。

3、如果收银员临时离职,“暂停收款”卡应放在收银员身上。如果有其他收银员接管了这个岗位,把多余的零钱数出来交给收款机,把剩下的现金分开。返回岗位时,检查岗位收款人收到的现金是否与收款金额一致。

4、严格按照公司规定的收款程序收款。收钱前,用计算器核对收据上的每一笔钱,核算无误后再输入电脑。电脑上输入的专柜编号和价格要和专柜开具的收据一致。在收钱的过程中,要坚持唱、收、付、找,避免不必要的麻烦。在收藏过程中,不要错过收藏,不要收藏太多,更不要收藏太多。收款后,检查柜台和打印收据的金额是否与柜台出具的一致。

5、用礼貌的语言对待客户,说话要尊重和善意,不要对客户大声说话。作为服务行业的一员,我们能做的就是服务客户,让客户满意。这就要求我们要有良好的个人品质,要热情耐心地接待每一位客户,不要把自己的一点小情绪带入工作中,这样会给你的工作带来很多不必要的麻烦。为了防止自己和客户之间的冲突,我们必须保持自己的心态。

超市收银员工作总结报告篇5

在工作中,我虽然只是一名普通的收银员,但是收银工作却有着很强的特殊性。因为在工作中首先是与现金直接打交道和面对不同的客人,因此,必须本着:“顾客是上帝;面对客人,做到:热心、耐心、诚心;面对现金,做到细心、谨慎、负责”的原则,严格遵守超市的作业纪律,做到以下几点:

收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。

这是我第一次接触收银工作,这两个月来,我学到了很多、感悟了很多。在公司严格科学的规章制度下,各部门、员工团结合作和领导正确带领下,给每一位进超市的客人提供优质的服务,客人满意的笑脸才是我们最好的的回报!为此,我为这份工作感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望成为公司正式的一员,继续留在这里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和公司一起成长。

在此,我向公司提出转正申请,恳请领导给我这个机会。我将一如既往的用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!

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