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前台个人工作计划5篇

| 丽菲

前台的主要工作是负责客户的拜访和登记,电话转接等。那么你知道前台的工作计划怎么写吗?下面是小编为大家精心收集整理的前台个人工作计划5篇,希望能够帮助到大家。

前台个人工作计划5篇

前台个人工作计划篇1

我于20__年1月份来到__公司,半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了前台接待的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

现将下半年的工作计划如下:

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

在工作中,要严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。

在公司工作了已经有三个年头了,虽然我还是一个公司最普通的前台,但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉,在接下来的半年中,我会做的更加的出色!

在这里工作已过3个年头了,在此,我订立了20__年度下半年工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1)发扬吃苦耐劳精神。

面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。

2)发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本部门良好形象。

3)当好助手。

对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。

4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行的7S推行工作中,作为公司一名老职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力配合。

以上,是我对20__年下半年的工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。

展望20__年下半年,我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务,能迎接20__年下半年新的挑战。

凭借我自己的不断努力,加上领导和同事的帮助,我在下半年里工作就会更加的出色。

做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

在20__年下半年里要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。

服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。

如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

具体措施如下:

1、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。

饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。

传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

2、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

3、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。

看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。

接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。

4、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!__公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。

以上就是我20__年下半年的工作计划,请领导监督,谢谢!

前台个人工作计划篇2

第一,咨询服务

1、遇到客人或领导,立即停止工作,微笑着站着。

2、问客户需求,听客户提问,根据理解向客户提供正确的信息。

3、对热情耐心问路的来访客户进行引导,标明位置、楼层、行走路线。

4、严格遵守客户的保密性,不提供物业/客户的内部管理信息。

5、为顾客服务时,保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然,走路轻盈平稳,使用礼貌用语。

6、服务客户时,三米内微笑,一米内聆听问候。

7、与人交流时,不能东张西望,也不能对视太久。说再见或者握手的时候,要看着对方。

第二,接电话

1、接听电话询问并留言,有不明电话询问礼貌拒绝接听。

2、当接待员接到需要留言的电话时,准确记录收件人的姓名、联系电话、原因等事项,并及时转给当事人。

3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话,语音清晰,语速慢,电话语气温和。接电话的时候,你要让对方觉得亲切,心情好,而不是懒。

4、填写记录时,字迹清晰,内容详细。工作任务、工作内容和质量要求。

第三,接待服务

1、热情接待公司访客和会议人员,做好会议服务工作。

2、负责外来人员的登记。

3、负责处理借来的物品。

4、接待销售人员,不要“推”销售人员,收集和保存完整的销售资料,交给领班。

5、主动示意,姿势优美,举手符合礼仪要求。

6、认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。

7、在客服中注意使用礼貌用语。做到“三声”:来时欢迎,问时回答,走时送。

8、在服务过程中,一定不能对客人无礼,也不能无视客人。客人有疑问,要耐心解释,不要和客人争论。处理困难时,及时向上级汇报。

第四,文案工作

1、负责指定区域内文件的打印和复印,并认真检查和核实稿件的准确性,确保无误。

2、文件打印应仔细校对,无错别字或遗漏,标点正确。交稿前认真输入稿件行再校对,准确无误后方可上报。

3、节约纸张,符合文件复印控制要求,做好复印记录。

五、邮件分拣

1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

2、邮件应及时送达,不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

前台个人工作计划篇3

一、接听电话话术

1、您好,完美女人,很高兴为您服务!

2、请问你贵姓?您几点到店?您预约哪位美容师给您服务?您今天想做什么项目?

3、请稍等,我查一下今天的预约情况。

4、让您久等了,您预约的时间可以。

5、让您久等了,您约的美容师今天比较忙,我给您介绍另一位美容师吧,她的技术和服务都很好。

6、让您久等了,今天客人比较多,您的时间可以调整一下吗?谢谢您的理解。

7、和您再确认一下,您预约的是,几点到几点,__美容师给您做__护理。我们会准备好房间恭候您。

二、迎客话术

开门迎客

1、 仪容整洁,面带微笑,不可靠墙,端立站立。客人来时应及时主动开门问好::“您好!欢迎光临”,熟客 “__姐、欢迎光临,里面请!

2、熟客顾客手拎物品时,站牌美容师主动界过顾客的物品。

3、引领客人至前台咨询室,让顾客入座。

前台接待

1、 前台保持会心的微笑,见到客人时先停下手上工作起身问好:“您好!欢迎光临!”

2、 前台倒茶给顾客,“姐:请喝茶!(客人月经期-生姜红糖水)”

3、 预约熟客:“姐您好!__美容师正在恭候您,请问您今天需做哪些护理?”

4、 未预约熟客:“姐您好!您平时喜欢找谁做啊?您稍等,我查一下预约表,她现在刚好有空,我通知她准备一下。(她今天正在做顾客,您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做,您试试她的服务。)”

5、 新顾客:“小姐您好!您今天第一次来我们店,一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测,根据您的情况介绍适合的项目给您” (做仪器检查或者做背诊,根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。)

6、 如前台已有客人咨询,此时又有客人进入,前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。

7、 老顾客也需要定期做检查,以对比前后的护理效果。

8、 通知美容师准备好房间。

咨询开单

1、 皮肤检测或身体检测

新顾客,姐:我们使用的是专业检测仪器,对人体完全无副作用,过程中您不会有任何感觉,进店的每位顾客我们都会检测,使用前后我们都消毒,您放心。

老顾客:姐:您已经做了一段时间的护理了,今天我给您检测一下,用专业的仪器看一下您的改变。

2、 开处方单:根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐:根据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做__

疗程配合__家居。我给您详细介绍一下吧。(可以直接做销售)根据您的需求我建议您办理__卡。

3、 顾客确认护理项目后开护理单:姐,根据检测__护理项目非常适合您现在的状态,今天就让__美容师给您做

这个吧,我给您开护理单了。

4、 美容师出来后,前台应做介绍,将美容师介绍给客人“姐,这位是我们__美容师,是我们店资深美容师之一,

相信她的服务能令您满意”。

换鞋

1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好!姐,我是美容师__,很高兴能为您服务!”

带客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,顺便向客人介绍“请您换鞋,我们这里所有物品均是一客一换,并已消毒、清洁,您可放心使用!”一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约

1、 带顾客到大厅,给顾客盛粥。“姐:这是我们店的养生粥,根据季节搭配的,您尝尝”

2、 前台:“姐:您的护理做完了,气色好好啊,您感觉美容师的技术怎么样?”(如果顾客有异议,“姐:感谢您给

我们提的宝贵意见,我们一定改正。”)

3、 顾客签字,美容师“姐:麻烦您在档案上签字,我们在进行服务明星的评选,请在这里帮我打个分吧,您对这

次服务的感受是:非常满意、满意、一般,谢谢您”

4、 预约下次到店时间,美容师:“姐,根据您的护理需求,建议您下次__日来,我帮您先预约一下吧,提前一天

我会电话提醒您的。”

换鞋,美容师把顾客的鞋拿过来,“姐:请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。

送客

1、 美容师和前台送客,给顾客开门,送至门外,“姐:您慢走,欢迎您下次光临。”

2、 雨天提醒顾客拿伞,顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。

3、 如果顾客需要,可帮顾客叫车,并送顾客上车。

三、预约话术

__姐:您好,我是完美女人__会所的前台__,您上次是__时间来做的护理,现在的护理时间到了,您看是明天上午还是下午来做护理呢?

回答具体时间:好的姐,我查一下预约本,请稍等。让您久等了,您要的这个时间可以,我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下,谢谢!

回答没有时间:那您看什么时候比较方便呢?

回答我有空再来:好的姐,您忙累了就来我们会所休息,祝您健康美丽!

四、回访话术

(一)开场语

1、您好!我是完美女人__会所的前台__,请问,您是__女士吗?您现在是否有时间?为了使我们美容院更好的为您服务,我们想向您做一下服务调查。希望您协助我了解以下方面内容。

(二)针对不同的咨询内容

1、调查美容师的服务

您昨天到店做了__护理,请问您觉得美容师的服务如何?

对服务满意时:感谢您的支持,您对我们美容院的服务还有哪些建议?

对服务不满意时:对不起,对于__(姓名)的行为给您带来的不便请您谅解,我们会要求她改正的。

2、促销活动(新品推广)回访

我们会所最新推出了__活动/新品,不知您是否了解/知道此消息?

顾客回答已经在做了:您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方?

回答有:您认为吸引您的地方在哪里?回答没有:您认为还有哪些地方需改进/不足的地方?

您的建议对我们的帮助很大,我会将您的建议报给店长,并在以后的工作中对我们工作进行指导。

3、产品使用后的回访

您在我们会所买了__产品,为达到更好的效果,我想向您了解一下您的使用方法及感受。

请问您在家是怎么使用/配合的?

请问您的皮肤现__问题有改善吗?您身体的__症状有改善吗?(一般要准备3-5个症状,尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用)

回答有:这产品非常适合您,您一定要坚持使用,会越来越好的。

回答没有:产品从吸收到改善有个过程,皮肤代谢的周期是30-50天,血液代谢的周期是3个月,您坚持使用一定会有效果的。

如果意见很大:我理解您的感受,给您添麻烦了,您说的情况我已经记录下来了,我会将您的问题报告给店长,让她尽快给您解决。

(三)、结束语

非常感谢您的支持和配合,如果您还有其他的建议和意见,可随时拨打我们会所的服务电话______-____________。__女士,下次再见!

五、电话预约或回访的注意事项:

1、电话拜访不宜过早或过晚,以免影响会员休息时间。

2、尽可能避开用餐时间。

3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字,并热情打招呼。

4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语,降低商业气息感觉。

5、接着说明重点,简单明了,若会员有兴趣,为她办妥预约。

6、电话切记不要讲太久,若通话中感到对方忙碌应立即挂电话,并约定下次电话拜访再详谈。

7、电话拜访要有计划性,应先列出名单,与拜访重点,如此可避免重复或遗漏。

六、顾客生日

(一)短信祝福

尊敬的__女士,生日快乐,完美女人会所全体员工祝福您,您今天可以到店享受免费护理一次,我们恭候您的光临!预约电话:

(二)电话祝福

__姐:您好,我是完美女人__会所的前台__,今天是您的生日,我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次,您看今天想做什么项目?

来:好的,您几点到店?

不来:没关系,祝您天天开心!

七、前台工作注意事项

(一)预约工作

1、前台接待应准备好电话预约记录表,依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。

2、前台接到来电预约美容师,应详细告知被预约美容师,并事先做好服务准备。

3、事先预约有助于美容师安排工作时间。

4、事先预约有助于方便会员,让会员获得较快、较好的服务。

5、教育会员预约的时间若超过半小时,预约自动取消,被预约美容师将会另行分配工作,会员不得异议。

(二)收银依序检查项目

1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员?

2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误?

3、确认收到的金额后,是否向会员复诵一次?

4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方?

5、找钱时是否提醒会员清点金额?

6、收以高额纸币后,是否立刻收起来?所有现金是否当日存入银行?

7、刷卡机荧幕是否面向顾客?

(三)包装

1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中,并轻轻提起。

2、应小心不要损坏商品及包装。

3、要注意美观、牢固、快速原则。

4、双手递给顾客,如东西较多可以帮顾客拿到车上。

(四)送客:

1、再检查一次是否有遗漏,有无未给予顾客应带走商品等。

2、提醒顾客个人物品是否带好了。

前台个人工作计划篇4

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

前台个人工作计划篇5

一年工作下来,能按时完成上级交代工作,虽然不很熟练,经过和领导、员工的交流,也逐渐适应.根据自已的实际情况,据此也有了我20__年的工作构想和计划.

一、日常工作,保质保量的按时完成

1、仪表、着装.加强规范自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方.

2、电话接听和转接,收发传真、信件和报刊.做到迅速辨别来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏、延误;及时将收到的邮件送到主人手中.

3、客户的接待.基本咨询和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;及时打扫会客后的垃圾.

4、卫生.尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域;咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;制定合理、科学的卫生轮值安排表,并督促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除.

二、办公用品

1、必须定期安排检查库存,以便能及时补充办公用品.

2、做好物品领用,购进的登记.

3、做好低值易耗品的分类整理工作.

4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材.

5、做好办公室设备的维护和保养工作.

三、打印、复印文件和管理各种表格文件

1、文档要格式规范,打印复印要尽量节约成本.

2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作.

3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内.

四、员工考勤和外出登记

1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记.

2、力所能及的主动承接外出人员的工作.

3、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作,完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进行.

20__年,要继续维护好公司的形象,加强自已的综合能力.尽管前台文员的工作是繁杂的小事多,但是任何事情都有个累积,小事顾全了才能做大事,沉淀到了个度,就是质的飞跃.

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