银行柜员个人工作总结

银行员工的主要工作，一般是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序。下面是小编为大家整理的银行柜员个人工作总结，希望对您有所帮助!

银行柜员个人工作总结篇1

一、强化内部控制和操作风险管理理念，建立良好的风险控制企业文化氛围

对于城市商业银行来说，引进国际银行业先进的操作风险管理理念，形成良好的风险控制企业文化氛围是迫在眉睫的任务。建立良好的操作风险控制文化氛围首先要明确操作风险的科学含义和风险控制手段及方法。

现代银行风险管理理论对操作风险给出了明确的定义，即操作风险是指由于内部流程、人员行为和系统失当或失败，以及由于外部事件而导致直接和间接损失的危险。操作风险主要来自内部控制和外部事件两个层面，主要包括：人员风险、制度和流程风险、技术风险以及操作策略风险。

银行操作风险的防范主要依赖完善的内部控制，完善的内部控制是有效实施银行操作风险管理的主要手段。巴塞尔银行监管委员会1997年在《有效银行监管的核心原则》中提出：“最重大的操作风险在于内部控制及公司治理机制的失效”。根据20__年9月人民银行颁布的《商业银行内部控制指引》对商业银行内部控制的定义：商业银行内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。

与国内其他商业银行相似，锦州市商业银行成立初期注重资产规模的扩张和市场占有率的提高，以期在区域银行市场获得一席之地，完成最初的生存和发展需要。在这一发展阶段，银行的风险意识还处于萌芽状态，虽然从管理层到员工都能够意识到风险的重要性，但是在制度上缺乏风险控制的有效手段和科学方法。随着竞争的日益激烈以及银行风险监管要求的不断深入，管理层深刻地意识到必须形成风险控制企业文化，建立科学的风险管理和内部控制体系，将先进的风险控制手段和方法与银行自身经营特点相结合，做到“实用、管用和会用”，从而全面提升银行的风险管理水平。

通过风险管理和内部控制项目的实施，锦州市商业银行引入了科学的银行操作风险管理理念，加强了对管理层和员工的内部控制和操作风险管理理念和方法的培训。在银行内部，将风险管理由高深的理论变为所有银行员工的自觉意识和行为，使从银行高层管理者到基层员工的所有银行员工对内控和操作风险的内容和含义有了准确的理解，清楚地认识到银行内控与操作风险和每名员工的相关程度。通过培训，员工们进一步明确了不同岗位风险的控制方法和手段，做到合理有效地控制风险。

在强化对内控和操作风险理念的宣传与培训工作的同时，项目小组对原有绩效考核和薪酬体系进行了重新设计，将包括操作风险管理在内的全面风险管理内容融入其中，使得内部控制和风险管理不仅是对员工日常工作的要求，并且成为衡量部门绩效的成本因素，直接影响部门的经营效益考核结果，进而形成管理者和员工风险管理的激励机制。通过事前培训，事中监督和事后考核，已经将银行内部控制和风险管理理念深入贯彻到每名员工，相信通过一段时间的实施将形成良好的内部控制和风险管理企业文化氛围。

二、进一步完善风险控制的组织结构和岗责体系

完善的组织架构是保证内部控制和风险管理的组织保障，而科学的岗位职责设计能够确保每名员工在内控和风险管理工作中权、责、利上的明确分工，进而通过合理的绩效考核和激励机制设计保证分工的有力执行。项目小组结合内控和风险管理的科学理念和最佳实践对自身的组织架构进行了改造，对岗位职责进行了重新设计。

良好的公司治理结构是商业银行建立有效风险管理制度的基础和前提。锦州市商业银行注重通过加强银行治理，强化股东会、董事会职能，从源头上提高内部控制和风险管理意识。在项目中，进一步强化了董事会和各委员会的职能，确保董事会能够真正在银行重大决策中发挥作用。在完善原有职能的同时，将成立资产负债管理委员会、审计稽核管理委员会、提名管理委员会、信息管理委员会和战略发展委员会，进一步加强对银行的内部控制。

在风险管理和内控项目中，锦州市商业银行着重强化了风险管理部和稽核部门的工作职能。垂直独立权威的风险管理组织机制是加强风险管理的组织保障；健全配套的风险管理机制是风险管理的必要手段和配套措施。为全面有效地进行风险管理，成立了由银行董事会及高级管理层直接领导的，以独立风险管理部门为中心，与各个业务部门紧密联系的独立的风险管理体系。风险管理部负责对包括信用风险、市场风险和操作风险在内的银行风险进行全面管理。风险管理部通过运用各种管理手段包括政策约束，流程规范以及有效量化支持工具实施风险管理，将各类风险损失控制在可接受范围内。

锦州市商业银行注重通过内部稽核部门发挥监督和控制职能。通过建立全行具有高度权威性与独立性的稽核部门，进一步增强其作为内控重要监督部门在内控评价与监督方面的职能。稽核部是全行最高的稽核管理部门，负责全行下属各经营机构以及各业务管理部门的监督与稽核，同时直接向董事会及稽核审计委员会负责。目前总部正着手对下属机构进行风险分类，根据不同机构风险等级的采用差别化的稽核方式，强化对存在较大风险机构的稽核审计工作。调整后稽核部大大提高了在监督审计方面的稽核检查力度及检查有效性。

三、建立科学的内部控制、风险管理制度与流程体系

科学有效的管理制度和流程体系是确保内部控制和风险管理质量的基本保证。锦州市商业银行通过完善各部门与业务的内部控制制度以及优化风险控制流程来降低和防范操作风险，将系统、标准的管理方法运用到各类业务的操作风险管理当中，全面梳理各项业务流程，建立有利于全面风险管理的内部控制体系。

为更好的体现风险管理的独立性，锦州市商业银行在原有单一的业务线基础上分离出风险管理线，建立了风险经理制度，对每家支行派驻风险经理，负责对支行风险的全面审查工作。风险经理由风险管理部管理，不隶属于每家支行，从而避免由于经济利益的驱动而导致的对风险的忽视。通过实施稽核专员制度，稽核专员负责对支行经营过程中的内部控制、操作风险问题进行现场和非现场检查，并按照各支行内部控制管理水平的不同确定现场稽核频率。

项目小组设计了风险信息报告和评估反馈机制。建立覆盖全行的风险信息报告机制的目的在于及时、全面、完整地向决策层和管理层提供银行经营管理中涉及的各类风险与内控状况，及时发现、防范和化解经营风险，确保稳健经营。风险报告路线采取纵向报送与横向报送相结合的矩阵式结构，即部门或者支行向总部对口管理部门报送风险报告的同时，必须向风险管理部门报送。建立制度评估反馈制度的目的在于及时发现、报告和纠正内部控制的缺陷，不断地提高规章制度的适应性和操作性，从而增加对基层机构的控制能力。

在制度设计的同时，锦州市商业银行对原有的`风险管理流程体系进行了进一步优化。设计中减少了包括贷款审批流程的审批环节，进一步明确了从客户经理、风险经理和最终审批人的风险责任。得益于先进风险控制方法的引入，虽然监控环节减少，但是信息传达的透明度提高，加之激励约束机制与风险责任的直接联系，因此提高了风险管理的质量并且降低了管理成本。

四、建立涵盖风险管理内容的绩效和薪酬考评体系

实施对员工的有效激励、对风险管理的科学性和效率性具有根本性影响。人们行为的动机在于与之相关的效用激励，忽视风险控制的激励机制只能将员工的行为动机转向单纯的规模和简单的利润导向。为提高对员工的风险约束，项目小组在建立涵盖风险内容的部门绩效考核的基础上重新设计了员工薪酬考评体系，将风险考核纳入了员工激励机制。

在对部门绩效考核体系的设计中，项目小组设计了科学的关键绩效指标体系（KPI），运用平衡记分卡实现了绩效考核要素的全面性要求，引入了包括风险调整的资本收益率(RAROC)在内的综合性银行绩效指标，避免了原有考核体系由于指标间相关性造成的激励冲突，将风险成本和风险资本作为重要因素明确地纳入考核，体现了考核标准的科学性。在绩效考核体系的基础上，项目小组设计了包含风险管理激励机制的员工薪酬体系，通过采用不同的薪酬结构和支付期限避免了风险偏好不同员工之间的激励冲突。

五、锦州市商业银行内控和操作风险管理的未来规划

良好的内控和风险管理体系要通过充分有效地实施才能实现，锦州市商业银行将在未来一段时间内继续完善新体系的实施工作，确保项目设计目标的最终实现，并将继续推动银行信息系统的风险控制工作以及加强风险量化管理精确化的准备工作。

银行内部控制和操作风险管理无论是文化氛围的形成，管理体系的搭建，还是管理手段和方法的实施都不是一朝一夕就能完成的，风险和内控项目实施的目的并不是毕其功于一役，而是为持续的内控和风险管理工作奠定坚实的基础。锦州市商业银行将时刻关注国内外银行内部控制和操作风险的最新动态，学习和借鉴先进的管理方法，形成符合自身发展和经营需要的风险管理体系，持续提高自身的风险管理能力和水平，向国际化银行管理水平的发展目标不断迈进。

银行柜员个人工作总结篇2

时光飞逝，不知不觉在建行工作又过了半年。作为一名柜台员工，我在这里释放了青春的能量，点燃了事业的梦想，工作忙碌而充实。半年来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己工作、学习、思想方面不断成熟，在平凡的岗位上绽放光彩。现将个人总结如下：

一、上半年工作总结

（一）学习业务知识，强化业务技能。作为一名一线员工，我深知具备扎实的业务知识的极端重要性，为了更好地完成工作，我立足本职岗位，通过参加单位培训和自学相结合，切实提高自己的业务水平和工作能力。我还积极向领导请教，虚心向周围的同事们学习，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了一定的经验，业务水平明显提高。

（二）热心服务、认真负责，扎实做好本职工作。银行柜员的工作需要强烈的服务意识和责任心，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在与客户的沟通中，我做到微笑服务、来有迎声、走有送声，了解客户的需求，每个问题都给出让客户满意的答复，始终把客户的满意度放在第一位；在业务办理中，我做到认真负责，对于现金业务仔细认真，在柜台操作过程中我严格按照业务操作规程的要求进行操作，半年来没有发生较大问题。

（三）苦练基本功，提升工作效率。众所周知，江兴支行是比较忙的一个网点，每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客上百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。针对这一实际问题，我利用下班时间和休息时间练习点钞、小键盘录入、汉字录入等基本功，业务办理速度逐渐提升，工作效率明显提高。

二、工作中存在的不足

经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查自身存在的问题，我认为有以下几点不足：

（一）学习到的业务技能还不够全面。一些不常见的业务办理还存在着速度不够快的现象。

（二）心理素质有待提高。在工作较累的时候，有过松弛思想，遇见排队客户较多，工作较忙较累的时候，心情会比较急躁。

（三）向客户推荐产品的力度不够，可能错过部分有意向购买其它金融产品的客户。

三、下半年工作打算

（一）时刻不放松业务知识学习，针对自己的不足，不断提高自己的综合能力和业务能力。多参加培训，多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，吸取平时工作当中的经验和教训。努力做到业务操作0错率，客户满意100％。

（二）增强大局观念，完善工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强心里素质建设，做到人多人少一个样。

（三）多向客户和身边的亲戚朋友宣传建行的各种金融产品，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到建行的良好信誉，多做宣传解释，做到让每一位有购买意向的客户不流失。

下半年，我将努力克服自身的不足，在领导的的带领下，立足自身实际，服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，认真履行岗位职责。与全体建行职工一起，团结一致，为经营效益的提高，为完成20__年的各项目标任务作出自己的努力。

银行柜员个人工作总结篇3

__年__月，我有幸加入__银行大家庭，在柜台担任柜员一职。转眼间，三个月的见习时间将满，回顾见习期的工作与生活，感触良多。借此机会，我就见习期间本人的工作情况向各位领导做如下汇报：

一、认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。

作为一名新柜员我时刻提醒自己，在工作中恪守各项工作守则，不断学习公司文件，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。在领导及同事们的关心与帮助下，业务知识不断充实，能力水平稳步提高。

二、积极主动，以饱满的工作热情对待每一天的工作。

在这三个月的工作中，面对日益增多的工作任务和压力，我很高兴自己能时刻保持工作的激情。这不仅仅是因为我个人对银行工作的喜爱，更多的是因为在这里，处处能感受到同事的关心、领导的关怀，使我在这里感受到家一般的温暖。这种融洽的氛围感染了我、激励了我，让我每天都能以饱满的工作热情去迎接挑战。

三、虚心求教，不断改进工作方法、提高技能水平。

作为一名刚上柜的柜员，由于经验不足能力有限，时常会给领导和同事带来许多麻烦。在深深自责的同时，我也会针对业务操作中出现的问题进行归纳总结。不懂的地方向同事请教、模糊的部分和同事探讨。在这三个月的工作中，我积极总结各种问题的处理方法、积累工作经验，现已取得明显进步，可以较为熟练地应对不同的业务要求。

总之，在这3个月的见习期内我深深的感受到了__银行蓬勃向上的动力和体贴关心员工的暖暖深情。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的业务能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对我行的激情和热情，为我热爱的事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

银行柜员个人工作总结篇4

进入银行工作以来，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，认真做好本职工作，现将两年来的客户经理工作情况总结如下：通过自身的不断努力，积极做好服务营销工作。感觉自身也进步了许多，成长了许多，对于自己来说是一个很大的鼓舞和飞跃。我想谈一下自己两年工作的感受：

第一，优质的服务是成功营销的基础。客户经理常常是以营销业绩论英雄的，但是往往成功营销的背后或许有它的偶然性，从自己营销成功的案例来看，绝大多数情况都是与平日的服务分不开。营业厅每天接待的客户数量非常多，我坚持做到配合大堂经理，用自己的真诚去服务大堂内的客户，每次我都会认真的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。

第二，是对市场的了解和开拓；销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道和对应的方式方法把它推销出去。

第三，客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在产品销售出以后，一定要打电话给客户，问问白金卡收到没有啦？提醒产品要到期啊，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对自己工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的业务做准备。

今年我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩。我相信我一定会做的更好！

银行柜员个人工作总结篇5

秋风吹熟了地里的稻穗，吹走又一个年头，流光似水，而青春就像一场永恒绚烂的电影，总是在演绎关于梦想的故事。什么是梦，我想它就是我们对美好事物、美好生活、美好未来的一种渴望和向往。现实是梦的土壤，脱离现实的梦，终是无源之水，无根之木，是“镜中花、水中月”。我们选择了农商行，选择了农村网点。于是，这片厚重、质朴的土地又孕育出了我们新的梦想——农商梦，在这里，我们以实际行动奏响人生价值的主旋律，为构建竞争力强、效益优、信誉好、效率高的农商行奉献我们的青春才智。

在担任二棚甸子支行窗口柜员期间我感触颇多，柜员工作繁琐复杂细小，但凡有一点做不到我都会影响我们农商行的形象。盛夏的一天中午，送走了大厅里最后一位顾客我松了口气。那天是赶集的日子，办业务的人特别多，从早上8点营业到中午12点，我连口水都顾不上喝，这时候肚子也在“咕咕”抗议着，提醒我已经到吃午饭的时间了，我端起饭盒刚吃一口，就见营业室走进一位头发有点花白的老太太，手上提着一个沉甸甸的塑料袋，看见我在吃午饭，不好意思的说：“姑娘，我这些零钱攒了好久，麻烦你给我换换，行不？”我看着老太太期待的眼神及疲惫的模样不忍拒绝，放下碗筷为她办理。

当我接过老太太的塑料袋打开，顿时一股酸臭味弥漫了整个营业室，一问得知，老太太是卖酸菜的，长时间积攒了太多零钱，他跑了多家银行都以顾客多没时间为由拒绝给她兑换。我强忍着令人恶心的气味，把一个个硬币放一起捆好，一张张破钞也粘贴好，两个小时后终于将老太太的零钱整理好，一共是1521元，老太太攥着兑换的整钞连连夸我“小姑娘，你心眼儿真好，你家服务态度也好，真是太谢谢你了。”我摇摇头微笑着目送她离开。至此以后，老太

太每每来办业务都到我的窗口，还把她做生意亲戚也介绍到我这里存钱。

“我们是五月的花海，用青春拥抱未来。”从成为农商行员工的那一天起，我就把青春的梦想结结实实地拴在这痴爱的岗位上。踏踏实实工作，默默无闻奉献，我要在这平凡的岗位上，把最灿烂的青春、最真挚的情感奉献给我钟爱的农商行事业，用我的青春梦铸就农商梦。