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老年公寓2020年工作总结

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时光荏苒,转眼2020年即将过去,这是我们接管XX区老年公寓的第十三个年头。在这一年里,XX区老年公寓在XX区钟山集团的直接领导下,在市、区民政局、区卫计局等各级领导的关心、帮助、支持下,积极围绕民政部下发《养老机构服务质量评估细则》的五大类相关要求,继续对公寓的硬件设施设备及软件服务进行了相应的整改和提高,使各类服务管理进一步规范。公寓全体工作人员齐心协力、共同努力,紧紧围绕构建和谐公寓的目标和任务,始终坚持“科学规范管理、优质满意服务、关爱社会老人、提高生活质量”的服务理念,努力将老年公寓办成全区为老服务的典范,成为老人安度晚年的美好家园。

公寓目前收住老人143人,床位使用 196张,床位使用率 98 %以上,入住老人平均年龄86岁,其中百岁老人1人,90岁以上老人35人,80-90岁老人81人,60-79岁老人26人,外省市老人6人,全年每季度的老人满意度调查,满意率始终保持在98%以上。

2020年公寓全年投入,购置固定资产、财务软件开发、消防投入、电器维修、房屋无障碍设施设备投入、食堂污水系统及垃圾存放点改造、监控系统投入、呼叫系统投入、更换感应门机组和电动门滚轮、更换部分卫生间门及设施维修,确保了公寓正常运转。

公寓卫生所通过开发的《智慧养老服务云平台》,及时录入老人的各类相关信息,全年完成各类护理服务364416余次,常规医疗查房730次,护理巡查57683次,建立个人健康档案185份,老人健康评估76次,测量血压5366人次,测血糖245次,为老人配发口服药27750次,注射胰岛素2555次,紧急救护26次,陪送老人到医院16次,并开展健康讲座12次,开展护理员培训12次。

全年开展各类培训90次,其中市、区级培训34次,员工内部消防安全教育及培训12场280余人次;市安居消防专业培训4场300人次;消防演练2场50人次;消防安全检查48次;员工岗前培训28次、护理员专业培训12次。

全年共接待社会各界来访10余次、慰问9次、志愿活动近160次,慰问演出3次,接待人员达3680余人次,公寓内开展活动480余次,为152名老人开办生日会,为新入住老人开展入住指导440次,为特殊老人开展心理慰藉与疏导约2400次。

加强员工培训,提高其职业道德素质

坚持“以人为本,一切服务于老人”的工作思路,不断完善院内的服务规范和相关的监督管理,强化素质教育,从而增强员工为老服务的爱心、责任心和事业心,提高优质服务意识,要求以“老人满意”为最大目标,对待工作踏踏实实、业务熟练;对待老人热情主动、和蔼可亲。公寓现有工作人员三十一名,医护人员6名,均持证上岗,现公寓配备护理员分别为高级、中级、初级。我们始终强调优质满意的服务,重视与老人及家属的交流和沟通,尽力满足不同层次老人及家属的需求。

不断完善基础设施,提供更加安全舒适的居住环境

今年以来,公寓针对民政部关于《养老机构服务质量评估细则》的相关要求,继续投入了大量的精力用于各项设施设备的维护保养,以保证每位入住的老人能够住得安全、舒适。根据消防部门对养老机构消防安全管理的新要求,对消防泵房的设施设备进行了更换,对消防控制系统和器材进行定期维保;为了提高老人的安全保障,公寓对所有老人居室增设了呼叫设施;根据无障碍设施要求,对公寓南楼所有卫生间、走廊及公共区域增添了扶手,提高保障老人安全的水平;由于食堂的排污系统先天问题造成下水堵塞,为此,公寓进行了为期20天的施工,根据环保要求,重新购置了滤油池,变更下水通道,并对垃圾存放点进行了改造,以保证符合环境保护及食品安全监督部门的要求;根据需要对公寓二十多间老人居室更换了空调、电热水器;由于部分老人居室卫生间门严重腐蚀,更换了近二十间;根据财务管理的需要以及方便家属,我们重新研发了财务管理的软件,并开通了支付宝缴费功能;由于户外健身器材已到年限不能使用,今年申请给予更换。

以老人为中心,做好各项为老服务工作。

根据入住老人及子女不同层次的需求,提供人性化、个性化的优质服务,注重个人卫生和室内外环境卫生,生活护理一条龙服务,加强分级护理,分类管理,膳食服务周到,配餐合理,营养平衡,定期召开膳食管理委员会议,征求老人意见,尽量做到大多数人满意,并且认真做好健康宣教的工作,医护人员每日四次查房,及时发现并解决老人的身体不适,定期为老人检测血压和血糖,并做好病情记录。为了使老年人生活丰富多彩,感受社会关爱,开展形式多样的文娱活动:每天上午,在公寓社工的带领下,老人们都要开展益寿保健操的活动;公寓还成立了老年书法小组、老年读书会、歌唱小组、手工小组,每周定时开展活动;定期播放老人喜爱的经典电影;每月开展一次生日会,邀请家属为当月寿星集体过生日,唱生日歌,吃生日蛋糕,送上小礼品,给予生日祝福;每位老人生病住院,公寓医生都会带上礼物与问候前去看望。

2020年,老年公寓的老人们生活是安定祥和的、是温馨舒适的;全体工作人员是团结友爱的、是任劳任怨的;公寓各项工作的开展是有章可循的,是尽心尽力的。在今后的工作中,我们将一如既往、全心全意地为老年人服务,为发展XX区养老福利事业,构建和谐社会、和谐公寓而努力!

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