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客户服务沟通技巧介绍

| 广辉

考虑到赢取新客户的高昂成本,维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。下面是小编整理的客户服务沟通技巧介绍,希望能够帮助到大家。

客户服务沟通技巧介绍

客户服务沟通技巧介绍

1、沟通态度要真诚

在与客服团队建立联系时,务必秉承真诚沟通的态度,这样才能够与客服达到有效沟通,进而深入了解实际工作中遭遇的问题及状况。

2、沟通要注意倾听

在沟通的时候,一定要重视并积极倾听对方传递的信息,然后根据他的话来表达自己个人意见,这样才能最大化地从沟通过程中汲取有益信息。

3、开导不良情绪

在沟通中,如果遇到一些客服存在负面情绪时,一定要采取平和疏导的方法,切忌加剧矛盾,避免可能造成的严重后果。

4、正能量传递

在沟通的过程中,作为领导一定要给予他们应当不断灌输正能量,激励他们提供优质服务热情,并且给他们画出发展蓝图。

5、沟通前准备

在展开沟通之前,一定要做好充分的资料准备,比如对于客服人员的了解、客服服务效率、客服服务质量等方面,做一个全面的调研。

6、沟通后的总结

经过一轮的沟通之后,应当对整场交流的结果进行细致总结,针对所发现的问题精准提出改进措施,对尚存的不足部分寻求切实可行的解决方法。

客服基本销售及沟通技巧

对于众多B2C企业而言,客服部门堪称其运作的核心枢纽,是直面消费者并代表公司展示和推广整体产品的前沿战场,而客服在销售技巧上是否专业,则决定着b2c企业经营业绩。一名优秀且专业的客服人员,除具有专业线产品知识;还应具有良好的分析判断、沟通和销售引导能力。在客户服务的沟通技巧中,第一个是有效地利用沟通的技巧。大多数认为,与顾客沟通是为了得到答案,但有的时候不是。在顾客服务中很多沟通的目的都不是为了得到答案,而是为了洞察当时顾客的潜在问题。


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