尊敬的业委会各位委员们：晚上好!
在过去的一年里，我物业服务中心秉着“真诚为您”的服务宗旨，参照服务合同，脚踏实地，开展着各项服务管理工作，无论是在治安防范，环境卫生，小区绿化的培植和养护，公共设施的维护和完善，管家服务，社区文化活动的开展都得到了广大业主(物业使用人)及业主委员会的大力支持与配合，使我们的工作，得以有条不紊地开展，在此表示衷心的感谢!怡河园物业服务中心全体员工，在业主委员会的监督指导下，在公司领导的带领下团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现简单汇报如下：
一、 员工管理
小区服务人员编制46人，由于安保由三班改为两班缩减到人员39人，员工除每日上班开晨会以外，还有每月一次的月例会，也是月绩效考评总结会，其中客服管家年培训17次，工作中严格按公司考核制度层层考核确保了各项服务质量。
二、 环境卫生
保洁阿姨们每天按照公司制定的操作流程一步一个脚印逐层完成每天的清洁工作，包括地面，窗，门以及电梯轿厢，消防设施，开关等，定时一日两次的垃圾清理，且做到收纳的垃圾桶每日清洗一至两次，小区垃圾日产日清，今年11月份，由于正在装修业主逐渐减少，因此我们负二层重新规划减少了装修垃圾堆放点，并对整个车库进行了冲洗，保证了小区整体环境美观，小区东门内外四个景观水池坚持做到每月一次的彻底换水清洗，两个大鱼池也做到一年两次换水清洗，小区院落亭台，休闲椅以及花坛边沿石都做到每星期两次擦抹，给闲瑕出来溜达，坐一坐的业主提供了一个干净的环境，保洁阿姨们的辛勤汗水，换来了广大业主的一致肯定，以及房产局，大科社区等领导的一致好评。
三、 园林绿化
公司花高薪聘请了两位资深园林师傅全年对小区乔木灌木按照季节，科学地进行养护，修剪和移栽，保证各种造型美观，对于怡河园镇园之宝、罗汉松，公司领导还不惜花重金外聘更专业的人员来小区修剪养护;定期进行消杀工作，抑制蚊虫及四害的滋生。
四、 秩序维护
物业服务中心始终把小区安全工作放在第一位，通过培训，提高员工基本素养，加强责任心，夜班由肖总亲自带队，组织班长采取定期与不定期的查岗方式 ，确保员工上班时间高度警惕，全年实现院内零安全事故，4栋北面全年驱赶砸小车玻璃毛贼二十佘次，协助警察捉拿归案5次。
五、 客服管家
客服管家是怡河园小区一道亮丽的风景线，她们仪态端庄，着装整齐，想业主之所想，急业主之所急，在业主与物业之间架起一座沟通的桥梁，真正实现了“业主有事找管家，管家办事一站通”，千百年来，拾金不昧这一传统美德不断传承着，它是一个人高尚道德社会责任感的体现，怡河园管家出现一桩桩好人好事。有拾到钥匙的，有拾到衣服钱包的，等等，2栋1902业主窗户碰到头，血流不止。该业主一人在家，因此毫不犹豫的打了她所信任的管家电话，我们管家知道后二话不说就送医院救治，该行为在当事业主在栋群发表后，受到业主们一致赞扬。截止十二月底已交房521户，已入住338户、正在装修的70户，本月对小区入住业主进行了满意度调查总入住338户，实际入户调查322户、分别对物业服务中心接待，客服管家，楼道卫生，外围卫生，院落绿化，秩序维护，车辆管理，维修服务、公共设施等 9大项进行了全面测评，仅有车辆管理只达到了满意率96%。其余均达到了98%及以上。
本次调查的整体满意率达到了98%，通过此次调查我们的员工在工作中受到了极大的鼓舞，同时也认识到工作中存在的不足，感谢广大业主为我们提出了宝贵的意见和建议。
六、 工程报修及公共设施的维修维保
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施，设备的管理方面，按公司要求做到日常检查有登记，报修有记录，有回访，对消防，电梯进行月检和年检，达到养护设备到位，维修及时，正常运行的管理要求，并及时完成公司各项维修保养计划具体工作：
1、完成各种中小型维修 2000佘次
2、完成电梯维保24次，电梯年检1次、
3、完成监控红外线维保维修8次
4、完成化粪池清掏工作7次
5、完成北面道路维修工作5次
七、申报了园林式单位
八、按照创文办，房管局要求，对创建国家级文明城市做了大量的宣传工作。
九、为增加服务中心与小区业主间的沟通联系，于2020年12月1日至3日为业主提供了免费磨刀的便民服务，得到了不少业主的夸赞。
十、小区物业工作中存在的不足和困难：
1、人员招聘困难，素质参差不齐，还有待提高，加强。
2、业主装修违规现象时有发生，有时物业也力不从心
3、室内配套设施维修困难，小区交付使用已有4年，除主体防水还在质保期内。其余均已早过质保期，但一直以来，室内如窗，门，太阳能热水器等维修业主自愿接受有偿服务的极少。
以上是怡河园物业服务中心2020年工作总结，感谢业委会的各位委员 和业主们在工作中给我们提出宝贵的意见和建议，感谢您们的鞭策，也感谢您们对我们物业工作的支持，理解和信任。我们将不忘初心，以饱满的精神面貌完善工作缺口，秉承“您的满意是我们不断的追求”的理念，继续前行，在明年的工作中我们将争取提供更多个性化的服务，为营造更安全，舒适、美好的怡河园小区而努力!谢谢大家!
