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电信分公司综合部的年度总结

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岁月如梭,20XX年即将走向尽头,我们综合部在公司的正确领导和各部门员工的积极配合协作下、团结一致、共同努力,按照年初制定的工作计划,认真工作,加强管理,较好地完成全年工作任务,取得一定成绩。现将2020年工作情况总结如下:

一、抓调研、努力开拓市场

我们坚持以市场开拓保生存、保发展,主动适应市场、把握市场,努力在竞争中赢得主动。对客户信息进行采集分析,真正做到深入市场,了解对手,及时准确地响应市场变化。我们充分运用各种营销手段,通过相互配合,通力合作,各部门都取得骄人业绩。

(一)、大力发展新用户

通过包括计划、餐饮、娱乐,无线宽带、政企行业应用四大方面的发展。努力构建与维系新老用户,取得了很好的成绩。工商局诚信通业务,共发展200户,同时办理票证通业务14户。工商银行集团,发展3G智能手机83户,同时办理翼机通业务,实现集团内互打和员工的管理。校园市场集团,全年发展华为C8650;酷派E239智能手机296户,同时办理校园无线插卡台式电话20户。人民法院集团,办理手机与旺铺E通融合业务,发展41户。同时办理翼机通业务,实现考勤、食堂、支付功能。

(二)、经营情况

一到十月份,公司共发展移动用户5683户,固网家庭宽带用户1100户,固定电话84户。移动业务出账用户达到14524户,固网家庭宽带出账用户达到2899户,固网语音出账用户达到1250户。

一至十二月移动完成766.6万元收入,固网完成196万元,合计864.7万元,与预测均出现缺口,总计缺口85.4万元。

(三)、基础建设有了新的发展

一是八月份传输环路基本建成,总长度近300公里,共6条线路,基本实现主干传输无障碍,大大降低了客户投诉率。二是成功制作电信3G基站分布图。三是提前完成培训工作,顺利与海蒙得公司交接,为固网发展打下了坚实的基础。

二、抓服务、提高客户满意度

我们分公司一直坚持以客户为中心,以客户满意为准则,不断改善服务态度和用户关注,在用户心中建立起良好的售后服务形象,促进用户对公司忠诚度的提高,形成公司的长期竞争力。同时,加强和客户交流沟通,健全售后服务体系。

(一)、成功扩容2千兆

由于用户量不断激增,数据带宽达到了饱和状态,上网高峰期出现严重拥塞,出现了大量因带宽不足而产生的投诉。为了解决这个问题,向市公司不断申请解决方案.于4月21日成功扩容升级2千兆,使我公司的总带宽增加了一倍。为我公司发展小区宽带用户铺平了道路。

(二)、运维部做好后台服务工作

一是针对我公司的光纤LAN小区资源紧张的情况,运维部做好了排查数据端口和宽带账号,确保账目明了、准确,降低了公司的损失。二是顺利完成了电厂小区、信合小区、安居工程小区墙体粘贴保温板。IAD、光节点原有线路必须改迁维护部提前在单元门张贴宣传单,现场为用户讲解国家政策。实现11栋楼房改迁零投诉率。三是运维部建立了三条政企大用户专线,包括网吧专线,宾馆专线和银行专线。VIFI建设也初具规模。目前已建成包括两个自有厅在内的5处VIFI场所。

另外,针对固网机房、移动基站及固网小区交换机电费居高不下的现状,维护部在春季利用季节特点,关闭了部分机房的空调;并和各管片的电工沟通做到当月电量当月划清,杜绝“估电量”的现象发生;有效的控制了电量,为公司节约电费近万元

三、加强营销手段,确保2020年度任务顺利完成

前面已经说了,虽然今年成绩可喜,但与我们预计的目标都还存在一定的距离。为此,在岁末之际,我们通过全员营销方式突破专业市场,通过制定的营销方案,配合相应的资费套餐,瞄准目标用户市场,推广无线网卡和3G智能手机,确保完成5000户的任务,以保证20XX年的任务指标顺利完成。

回顾今年以来的工作,虽然做出了一定成绩,但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方:一是在具体的营销活动中,营销渠道还需进一步改进。二是在客服工作方面,主动服务的意识也需进一步加强。

总结过去,是为了肯定成绩,找出不足;展望未来,是为了以后进一步的提高。站在20XX年的新起点上,我们将满怀信心,以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲,把工作做的更加出色。

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