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2023火车站售票员工作总结

| 秋腾

写工作总结可以帮助我们更好地记忆和回顾工作历程,有助于克服遗忘和模糊化的问题,更好地准备和应对工作上的挑战。以下是小编整理的火车站售票员工作总结,欢迎大家借鉴与参考!

2023火车站售票员工作总结

火车站售票员工作总结【篇1】

为切实做好精神礼貌建设,深化礼貌客运的建立工作,进一步规范公共客运服务,提升服务水平,树立客运形象,近段时间公司一向组织我们车站职工系统的学习各项行为规范,我也从中受益匪浅,下面谈谈我在学习中的一些心得体会!

精神礼貌的建设一向是国家社会和组织大力倡导的,作为一名窗口服务的工作人员,要以精神礼貌建设为指导,本着“为乘客服务,让乘客满意”的服务理念,努力提升服务意识、服务标准、服务潜力,始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位,努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”:主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难;对待乘客热心、照顾乘客细心、帮忙乘客诚心、解答问题耐心、理解意见虚心。牢记和学习三优三化“:即透过基础设施、经营管理和精神礼貌建立等工作,实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序;透过公交客运各项服务质量标准,实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

作为一名窗口工作的服务人员,我深深的明白,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的明白只有用心了才能做好服务,售票窗口的`工作最直接的展示了我们客运公司的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾,有问题,我们就要自我检讨。那么,怎样才能真正做到”用心服务“呢?任何一个错误,都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。”用心“服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎样能够得到乘客的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想,尽可能去帮忙他们,用自己的真心付出,证明着”用心服务“就是永远从心底里去关爱他人,帮忙他人。我们常说,顾客是上帝。但”上帝“也需要真真切切的感觉到,而这感觉就来自我们所带给的实实在在的服务,我们对乘客的一句亲切问候,一次周到的服务,换来乘客对我们的信任和支持,这就是我们在工作中收获的最大喜悦!

任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为,以到达群众的通力合作、协调进步。作为公司中的一员,我必须就应严格遵守各项规章制度,以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律潜力有效途径,也是让自己更优秀的基本保证。

作为一名合格的窗口售票员,就应牢记并严格遵守操作规程:

1、准备工作

(1)着装整洁、佩戴服务证。

(2)参加班前会,理解任务。

(3)打开售票系统,检查设备,输入本人工作代码,设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。

(4)备好零钱和服务牌,整理操作台,开窗售票。

2、收款售票

(1)面带微笑,应对旅客,称呼”您好。“

(2)售票时耐心解答旅客提问,详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等

(3)30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。

(4)旅客走时有送声”钱票点清,请慢走。

3、结帐缴款

(1)清点票款。

(2)交款。

4、下班前

(1)按程序关掉售票系统,锁好票箱。

(2)做好交接班工作,搞好分担区域卫生。

(3)关掉门窗

很多人认为售票是枯燥乏味的工作,但我既然参加了这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负职责就必须能够做好,我必须要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,努力提高自身素质,克服不足,热情,用心,认真的完成岗位职责。学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,完善自己,提高解决突发问题的潜力,并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪,用心,热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许!

火车站售票员工作总结【篇2】

一年来,在领导的正确领导下,在各位同事和群众的热情帮忙和大力支持下,立足本职工作,努力学习,勤奋工作,诚恳待人,团结协作,遵守各项规章制度和工作纪律,不断提高服务质量和工作效率,较好的完成了全年的各项工作任务。

一、努力学习,不断提高自身素质根据安排,我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识,从而使自身素质有所提高,到达了"学以立德,学以增智,学以致用"的目的。

二、钻研业务,安全行驶我用心参加了安全培训12期,并认真学习和钻研驾驶专业知识,不断提高驾驶技能。在工作中,我牢固树立"行车万里,安全第一"的目标,对车辆及时检查、维修,确保安全出车,礼貌驾车。

三、严格自律,努力搞好服务我严格按照各项规章制度,坚守工作岗位,不迟到,不早退,不误事,不无故缺勤,做到随叫随到,服务调度,听从指挥,自觉维护单位和个人形象。

四、爱护车辆,勤俭节约我经常持续车辆的完好与整洁,认真坚持"三检"、"一保"制度,努力做到了"三清"、"四不漏"。努力到达励行节约的目的。

总之,一年来,透过认真学习,我安全驾驶并取得了必须成效。但是与领导与同志们的'要求相比,还存在必须的差距,因此我要在今后的工作中加以改善,扬长避短,争取在新的一年里更上一个新的台阶。

火车站售票员工作总结【篇3】

今年年初,我被调至__公交干线上做售票员,至今已近一年。在这短短的一年时间里,让我对售票员这个职业有了新的认识。

首先,售票员不是单纯的收钱和出票。以前我觉得售票员不过就是在对方告诉你目的地后,机械的重复着收钱和出票两个动作而已,如今我明白,单纯的那两个动作根本谈不上真正的售票。

在公交车上,我们会遇到一些老年人,因为他们不识字,所以在公交车进站后,我们售票员必须先站在门口问是否能够到达他的目的.地,认真的答复他是或者否,如果不是,还要告知正确的公交线路。乘客上车了,如果人多,或者老弱病残孕的乘客,在没有人让座的情况下,售票员必须提醒年轻的乘客,给他们让出座位,保证他们的一路安全。

其次,是对自身的要求:

一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责,积极完成售票任务。

二、售票工作中说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。

三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程,为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务,保证客户享受服务的及时、准确性;

四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。

五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕,注意安全保卫工作。

六、认真钻研业务技术,提高工作效益。

七、完成上级交办的其他工作。

火车站售票员工作总结【篇4】

时刻一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快年月了,在这段时刻我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

来西北部客运站一年了,此刻对那里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每一天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的`人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的情绪狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,个性是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要持续平和心态,情绪特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励。

很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负职责就能够做好,我必须要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好。

在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将发奋提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,用心,认真的完成岗位职责,学无止境,时代的发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈发奋学习,提高自己解决问题和突发问题的潜质,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,用心,热情的对待每一个客人。

经历过风雨才能见到彩虹,经历过磨难才能证明一个人的成长,经历过真正的社会实践才会有下方如此多的认识和感悟!!!为了加强自己的综合素质提高自己的应变处事潜质,好早日理解社会的检验。作为大学生的我们来讲,参加社会实践活动,是一种很重要的锻炼,进步方式。它在我们闲暇之余,也为我们带给了一个更加广阔的空间,让我们自由发展,尽情体验社会所焕发的魅力与精彩。

火车站售票员工作总结【篇5】

一晃而过,随着紧凑但不紧张的节奏,我已在工作快一个月了,在这段时间我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个人的转变具有重要意义,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟,。

来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的'工作,这也是对我工作的肯定和鼓励,《》。

很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么我们只要认真,细心,负就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好。

在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将不懈努力,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人。

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