根据XX市青年文明号青年岗位能手活动组委会关于开展“青年文明号助力优化发展环境示范行动”的指示。XX移动市区分公司市场部具体落实关于优化发展环境的相关工作,进一步提升部门的诚信意识、服务意识、规则意识、法制意识、创优意识,为建设现代化新XX贡献力量。
一、服务承诺
XX移动市区分公司市场部始终秉承“正德厚生,臻于至善”的信仰,以“八项服务承诺”为规范,严格履行法定职责,为客户提供卓越品质的产品与服务。
二、优化发展环境
(一)提供全方位服务
1.线下服务
(1)服务热情。一线服务人员具备较高的职业水平,成熟的操作技能。营业员着装得体、仪表端庄,以热情的态度、大方的举止为客户提供满意的服务。
(2)办公场所。营业厅内卫生干净,相关物品摆放整齐有序,切实保障客户在等候区有水喝、有椅坐,为客户提供优良的服务环境。
2.线上服务
为满足全方位的需求,线上服务已全面开启,客户可通过登录中国移动官方网站、下载“中国移动旗舰店”APP、关注“XX移动”公众号等,可进行缴费、查询、宽带等多项业务。
(二)提供一站式服务
通过使用排队机合理安排窗口服务,减少客户等待时间;通过使用电子终端,实现无纸化办公;通过简化业务流程,实现“一窗式服务”。
三、发展环境内化
将优化的外部环境转化为企业内部的文化环境,是优化发展环境目标的进一步深化。XX移动市区分公司市场部以优质的外部服务环境、友好的内部竞争环境,以人为本,从根本上提升服务质量,形成优质的服务大环境。
以“青年文明号助力优化发展环境示范行动”系列活动为指导,XX移动市区分公司市场部将持续坚守“正德厚生,臻于至善”的信念,以更加饱满的热情服务客户,以更为优质的服务回报客户,为建设现代化新XX做出贡献。
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