中国是一个历史悠久的礼仪之邦。文明礼仪处处不在，是同学困难时热情的帮助，是见到朋友是一声前切的问候，是在公共场所遵守秩序……文明礼仪不仅是一种良好的道德品质，更是一种修养。
还记得以前，课间，楼道里拥挤不堪，人流量很多，突然“啊”的一声大叫传遍操场!原来是一位同学被一位一年级的小朋友碰倒后踩到了手臂!大家闻声而来，看到她疼得龇牙咧嘴，纷纷伸出自己的双手掺扶起他，并纷纷询问他痛不痛，有的同学急忙从口袋里拿出一张卫生纸，一边轻轻地吹，一边轻轻地擦拭伤口，生怕一不小心就弄疼她。还有的同学搀着她，慢慢地走将她护送到医务室……这就是同学间互相关心、互相帮助的文明。
当然，还有的人很不注重文明礼仪，随地吐痰，在公共场合抽烟，我们千万不能像这种人一样。如果我们每个人都像他们一样，破坏环境，不遵守道德品质，只会得到人们的谴责和责怪。在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑;再例如有的同学在教学楼走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常;还有部分同学相互之间讲脏话、粗话，甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物等等。
文明礼仪不只是一个动作，一句话语，而是生活中的点点滴滴，文明礼仪陪伴着我们，我们要成为一个遵守文明礼仪的好少年啊!
自从幸运加入了信合大家庭，我便告别了书生意气，挥斥方遒，指点江山，激扬文字的年少轻狂，开始肩负起实实在在的责任，生活模式从自由轻松转变为紧张有序。
我是一名乡镇信用社的柜员，三十多平米的营业室，二尺见方的电脑台，便是我的工作空间。每天，当清晨香甜的空气开始灌输我的身体，便开始准备迎接我们的顾客，愉快的心情让灿烂的笑容挂在我的脸上，带着真诚的微笑守候在我生命的窗口，对进门的顾客热情地说一句您好，请问有什么需要帮忙的?与顾客道别时送上一句感谢你对我们工作的支持，欢迎您再来。虽说有防弹玻璃的阻隔，但它不能阻碍我对顾客心贴心的服务。每当我看到透过面前的小小窗口，让这些朴实无华的百姓不断了解金融知识，从而得到方便实惠的时候，我都感到了幸福和快乐，因为我践行了自己的责任，或多或少帮助了他们的生活。
为顾客服务是我的使命，更是我的责任。责任不是一个空洞的概念，它是一种永不消失的精神动力。没有责任，就没有大唐的贞观之治;没有责任，就没有越王勾践卧薪尝胆的成功;没有责任，就没有马克思的《资本论》光耀后世;没有责任，更没有一个国家和民族的崛起和繁荣昌盛。台湾享誉30年以道德教育为本的忠信高级工商学校校长，把天下兴亡，匹夫有责修改为天下兴亡，我的责任。他说：‘以天下兴亡为已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他们能做到的，我为什么不能呢?天下兴亡，我的责任，唯有这个思想，我们的国家才有希望。作为信合家庭中的一员，信合发展，同样是我的责任。
也许有人会说，柜员的工作那么细小，能担负起多大的责任?的确，我们所从事的是程序化严密化的工作，每天记账、结账、做传票、写账簿，没有赫赫显目的成绩和惊天动地的事业，甚至有些单调而枯燥。但是一个参加信合工作十几年的师傅给我讲述了这样一个故事，美国福特公司的创始人福特，大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同时应聘的三四个人都比他学历高，形象好。当他敲门走进董事长办公室的时候，发现门口地上有一张废纸，便顺手把它捡起来，扔进了废纸篓。应聘的结果出乎意料：同批应聘的人中只有福特被录用了。董事长的解释是：福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能看见大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事。几十年后，福特成就了这家因改变美国汽车产业地位和整个美国国民经济状况而扬名天下的福特公司。
为此，我一点也不小看自己的工作。因为一个人对社会、对单位的责任，更多的是从一点一滴的小事做起的。作为一个临柜人员，就必须在骨子里面要有一种意识：每时每刻做好一点一滴的小事，就是在履行我的责任!防弹玻璃和柜台上有灰尘，影响整个信合形象，及时动手把它擦干净，这是我的责任;营业室内文件、登记簿、各种凭证以及各种用品摆放不整齐，主动伸手把它摆放好，这是我的责任;顾客对我们的服务有质疑，及时做好解释并努力改进服务，这更是我的责任。古人云：一屋不扫，何以扫天下。说的就是世上无大事，请先把自己周围的纸屑捡起来!
提倡我的责任，就是要从根本上树立责任意识，要求每个人在其位、谋其职，并且知其责、践其责、负其责。服务三农是信合的历史使命与责任，融资创造又是信合面临的艰巨挑战。我们的责任，绝不仅仅是为客户办好每一笔信贷业务，也不仅仅是保持着营业场所的窗明几净，更不仅仅是把客户看作信合产品的使用者，而看作是存在潜在价值的人，根据客户当前和未来的需要，通过这隔着防弹玻璃的窗口，做到与客户的持续交流，架起所有百姓与信合手握手的桥梁，这才是我们窗口服务的真谛。
我是信合一名普通的员工，我不是为了生活而工作，而是责任，让我在责任中体验生活，在责任中享受生活。每天坐在那为顾客服务的窗口前，用计算机键盘敲出满天霞光，用算盘珠拨落万颗星辰，守着一份责任，一份热情，一份收获，独自享用着那来自窗口的责任与快乐……
沏一杯清茶，让茶香伴着书香溢满书房。静静的坐在椅子上，捧着书，细细体会那四个字——文明美德。
大家或许要问，什么是文明美德?从大的方面讲，它是一个民族，一个国家的一种进步，是思想的科学，行为的端正，习惯的改善，修养的提高，品质的提高。
但在当今社会，大多数人评价人的标准在其外表，而不在其内心。岂不知，美者未必德，不美者未必不德。
其实，文明美德是从生活中的小事表现出来的。下课主动向老师问好，进老师办公室先敲门，坐公交车主动排队，并主动给老人让座，不乱扔垃圾，团结同学，互相谦让，爱护公物，遵守交通规则，宽容他人，善待他人……文明美德是自身的修养。它就如同一粒种子，只要你注重它，从点点滴滴的事去表现它，他就会在你心中生根，发芽。这些虽然微不足道，但它却是我们每个人必不可少的。如果你失去了今天，你不算失败，因为明天还会再来。如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值是金钱买不到的。如果你失去了文明礼仪，你就彻彻底底的失败了，因为你失去了做人的根本!社会文明是建立在我们每一个人的文明美德之上的，所以我们首先要完善个人修养，个人修养不是与生俱来的，而是靠后天不断完善的。
作为一名小学生，我们首先就是要具备小学生美德，具备中华民族的美德。让美德之花伴我们成长!让我们的校园从此绽放美丽，让我们拥抱文明美德，手拉手，一起成长!
"礼”，在字典上的解释是;由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。“礼”是指人的容貌，举止。“礼仪"指的就是”人类社会交往中应有的礼节仪式。”
中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称“礼仪之邦”。孔夫子曾说过“不学礼，无以立。"就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见，礼仪教育对培养文明有礼，道德高尚的高素质人才有十分重要的意义。
在当今的青少年学生中，不少人对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡。
一些人在学校里，不会尊重他人，不会礼让，不讲礼貌;在社会上不懂怎样称呼他人，甚至随心所欲，满口粗言烂语;在家里不懂孝敬长辈，唯我独尊。自古以来的“礼仪之邦”的美称，会不会断送在当今青少年手中。可见青少年学生中，深入开展礼仪教育，重塑中华民族“文明礼仪”的'新形象，培养文明有礼的新一代，是十分必要和非常重要的。
“刘备三顾茅庐”的故事说明只有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，在事业上获得成功。周恩来爷爷一生鞠躬尽瘁，为了党和人民的事业做出了许多贡献。但每次外出视察工作，离开当地时总是亲自和服务员，厨师，警卫员和医务人员等一一握手道谢。周恩来爷爷是尊重他人的典范，是我们青少年学习的的榜样。
作为祖国的新一代，我们应该要发扬祖国的传统和“礼仪之邦”。让祖国越来越昌盛，越来越伟大啊!
中国是一个历史悠久的国家,更是一个“文明古国”.讲文明是中华民族的传统美德,是我们每个人的责任与义务.随着时间的推移,我们的文明意识越来越强烈.一个人如果不懂礼仪，就好像树木没有枝叶一样，无法生存。对于个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养的外在表现，对于一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
在生活中，在我们身边，一个个文明故事正在演绎，一首首礼仪之歌正在唱响。但是，生活中偶尔也会有一些不和谐的音符存在。比如：有的人在公共场所乱扔垃圾纸屑、在公园随意攀爬树枝，践踏花草，在名胜古迹上或风景名胜区乱涂乱画，在公众场所随意吸烟，有的人出口脏话，粗话连篇，更有甚者随意损坏公共财物等等。
我们是国家的小主人，我们今天有了丰富的物质生活，更需要建设高度的精神文明。好的文明礼仪习惯，可以影响你的学习，你的生活，甚至将来的一生都将受用不尽，文明的举止，文明的行为，加上恬静、幽雅、舒适的学习环境，浓郁的文化氛围，会启迪我们不断探索，求知。因此，同学们让我们携起手来，还我们一个文明、美丽的校园，从现在起，从我做起，从每一件小事做起，我们应该坚决摒弃我们身上种.种不文明的行为，养成良好的行为习惯。做一个真诚友爱、礼貌待人、品德高尚的学生，做一个勤奋学习、积极向上的学生。
文明就像一滴水，许多人的文明汇起来就是一片海洋，而海洋中总会有杂质;文明像一盏灯，灯光亮一些，我们身边的黑暗就会少一些。
让我们在心中亮起一盏文明的灯，在心中种起一朵文明的花，多一点耐心的等待，多一点亲切的关爱，就会使文明之花开得更加艳丽!
让我们用自己的点点滴滴的行动，谱写文明礼仪的乐章，浇灌美丽的文明之花。
我成长在一个天府之国——成都。成都在人们眼中就是一个“美丽”之都，从市中心天府广场到城市周边地带，都是值得人向往的地方。而在我心中的文明城市——成都，就是一个“伊甸园”。
从市中心开始，就像是公园一般，老人们在这里散步、跳舞、运动，小孩们在花园里奔跑、玩耍，一副快乐、活泼的样子。到处都是绿色，唯有在每个小地方的百合花、牡丹花、兰花开得特别鲜艳、美丽。还有许多的水池，里面有种各样、大大小小的鱼儿欢快的游来游去，一般都有许多情侣们来这里喂鱼，这象征着把幸福投进水池里，能永远幸福。在这个中心花园里，就是一个和谐、绿色的世界。
说到水，让我最难忘的就是我们的府南河了。府南河旁边的绿化带里，就像是春天的人民公园一般。花开得如此鲜艳;树长得如此茂密，草坪又是如此鲜嫩而又美丽，人们去照相都会笑得很甜蜜、幸福。是啊!生活在这里就像住进了人间天堂，空气很清新，灰尘几乎不存在，没有火灾、打架、闯红灯、出车祸，一个和谐、和平及绿色的文明城市。绿色，成都就是一个绿色家园，每条大街小巷，每个大小院子，都有绿色的树，五颜六色的花朵，因此，在这里，人们都感受到舒心健康，而人们的身体也变得越来越好。许多外国朋友来到中国，首先第一个念想就是来成都，成都不仅吃的好，玩的好，风景好，而且又繁华又美丽，他们都想在这里住下，因为这里是他们所向往的人间天堂。
成都人都爱微笑，在成都的每个居民，每天一起床，都会以一种微笑的状态去面对你今天所有的一切。当你走在大街上，看见了外国朋友，首先你的第一件事就是对他们微笑，这样他们能感受到我们的热情欢迎。在成都，每个人都微笑，因为那是见证我们成都这个文明城市的一个标志。而在每一条街道，无论大与小，车辆都会又安全保证的行驶着，行人也安全的过街，整个一幅和谐社会的场景。人们都爱干净，街上都是绿色，鸟语花香，没有一点垃圾，每天都这样快乐的过着，也会节约资源，也会尊重对方。
成都人懂得尊重对方。解决一件事不会用太多时间，并且会解决得非常好。人们都会替别人着想，会替别人分担，无论是大人还是小孩，他们都有一颗善良的心，都懂得遇事退一步海阔天空，谁也不愿意在这个安宁、平静、和谐的社会里，增加几句喧哗的声音。文明城市就是这样，在这里居住的人们，感到这人间仙境就是快乐的家园。
我心中的文明城市就是这样，城市美丽、繁华、和谐、绿色，而人民也有善良之心，心灵非常美，来到中国不来成都，那你一定会后悔终生，世界上没有人不说中国成都是世界上绝对顶尖最棒的人间天堂。听说加拿大已经做到了花园城市，可我们也不差，我们一定会比它做得更好。我们会比美国繁华，比法国更优美，比英国更强。我们一定会做到三好。第一、人好;第二、环境好;第三、城市好;总有一天，成都会变成世界上着名的文明城市，我相信它。加油!我心中的文明城市。
校园文化是学校特色的重要内涵，是学校的生命所在,是学校重要的教育资源，是催生教师专业成长和学生生命发展的深厚土壤，也是学校人文传统和优良校风的根本之源。校园文化建设是学校建设的重要组成部分，好的校园文化氛围，对学生良好品德的形成，起着重要的引领、熏陶和激励作用。身为一名一线教师，对学校文化建设的各个方面，感受颇多。
首先说一说我们校区的设施建设，从简到全的变化过程，各种设施.设备齐全，各室健全，保证了校区各项工作的顺利开展，满足了师生学习和工作的需要。
其次是校园环境建设，校区内规划合理，环境优美，处处散发着生命的气息，学校充分利用宣传教育阵地，营造浓郁的文明礼仪教育氛围。如利用橱窗、板报、墙报等，宣传名师队伍等。把文化建设提升到了一个充满创新意识的高度，使得文化建设既不背离主旋律，又生动灵活。既给学生以潜移默化的教育力和感染力，又体现出高雅素洁、稳健久远、协调和谐的校园文化格调。
在就是班级文化建设。作为一名班主任，我觉得要“细心”作好班级物质文化建设。教室是学生学习、生活、交际的主要场所，是老师授业、育人的阵地，是师生情感交流的地方。整洁、明丽、温馨的教室环境可以激发性情、陶冶情操，给人以启迪教育。因此班级文化建设首先要抓好教室的环境布置。我认为教室布置须“细心”，得注意每一细节，还得随时留心，随时调整。还要“爱心”帮你作好班级精神文化建设。培养班级的凝聚力和集体荣誉感。培养学生如何做人和作学问。班主任也要“耐心”作好班级制度文化建设，使每个学生时时都在一定的准则规范下自觉地约束自己的言行，使之朝着符合班级群体利益，符合教育培养目标的方向发展。
体现班级民主，积极向上的学习氛围，教室布置充分发挥了学生的个性，特长，有助于培养学生正确的审美情趣。让教室不再仅仅是学生学习的场所，而是成为了一个学识与养性并举的乐园。
总之，我们的校园文化建设既有自己的特色，有力的推动了素质教育的全面实施，办学方针和办学理念的贯彻落实，为教育教学质量的稳步提高奠定了坚实的基础，为学校各项工作的全面提升注入了无限的生机和活力。
为深入学习贯彻重要指示精神，推动各地把新冠疫情防控期间开展精神文明教育和爱国卫生运动积累的好经验好做法长期坚持下去，引导人们培养文明行为习惯、养成健康生活方式、弘扬崇尚节约理念、树立绿色环保观念，中央文明办近日印发《关于持续深化精神文明教育 大力倡导文明健康绿色环保生活方式的通知》。
《通知》强调，要把倡导文明健康绿色环保生活方式融入文明实践，发挥好新时代文明实践中心作用，广泛开展以疫情防控知识宣传普及为主题的各种文明实践活动，特别要针对冬春季农村地区疫情防控工作，做好返乡人员的宣传。要部署发动广大志愿者和志愿服务组织有针对性开展健康知识宣传、疫情排查巡查、关心关爱服务、心理疏导调适等志愿服务活动，特别要在春节期间重点关注就地过年、居家过年人员，提供必要生活保障，营造互帮互助、向上向善的社会氛围。
《通知》强调，要把倡导文明健康绿色环保生活方式融入文明培育，推动各级各类媒体深度报道倡导文明健康绿色环保生活方式的目的意义、工作举措、经验做法，大力选树和宣传群众身边的榜样模范，推广一批可复制、可普及的经验做法。要深入推进文明风尚行动，引导人们在传承优秀传统文化、反对餐饮浪费行为、提升文明旅游素质、增强文明交通意识、加强网络文明建设中厚植文明健康理念、践行绿色环保生活。
《通知》强调，要把倡导文明健康绿色环保生活方式融入文明创建，推动各地城市全面推进社会健康管理，打造健康宜居城市环境;推动各地村镇积极倡导现代文明理念，大力破除陈规陋习，丰富农村群众特别是青少年的精神文化生活;推动各类单位承担起清洁环境卫生、树立行业新风的责任，以干净整洁的“小环境”构建美丽和谐的社会“大环境”;推动千千万万个家庭强化居家自我防护，主动参与社区和房前屋后绿化美化净化;推动各地学校加强学生健康教育、劳动教育和节能环保教育，引导青少年从小讲卫生、懂礼貌，尚节俭、爱劳动。
《通知》强调，各级文明办要把长期培育文明健康绿色环保生活方式与抓好当前疫情防控工作有机结合起来，既要持之以恒、久久为功提升群众文明健康素养，又要针对性地组织“迎新春、防疫情，讲文明、树新风”活动，设计群众喜闻乐见的载体，吸引群众广泛参与，营造文明健康、欢乐祥和的节日氛围。
随着秋意渐浓，三年创文工作落下了帷幕。作为一名 20_ 年新入职员工，我很荣幸赶上了曲靖市创建全国文明城市工作的末班车，几个月的辛勤工作，有汗水、有困难，又有收获、有成长。我想从以下几方面来谈谈创文工作的心得体会：
一、认识是行动的先导
为做好这项工作，我首先加强学习，提高认识，认真领会创建工作的重要意义。创建文明城市，惠民是根本。我认为“惠民”主要体现在以下几个方面：有利于提高曲靖市民的思想道德素质和科学文化素质;有利于动员广大市民参与改造环境、移风易俗的实践，创建优美环境和优良秩序，形成健康文明的生活方式;有利于密切党群、干群关系，调整和改善社会人际关系，形成健康向上、生动活泼的社会风气;有利于找准城市文明建设的结合点，在促进物质文明建设的同时，把精神文明建设的任务落实到基层。总之，创建文明城市的工作，是提高我市文明程度，增强城市综合竞争力，全面建设小康社会的重要举措。
二、认真履行岗位职责就是为创文贡献力量
根据局工作的安排，我主要负责太和街道辖区商超、专业市场、汽车 4s 店、宾馆酒店的创文督导工作以及驻守新百大点位指导创文。太和街道区域由于地理位置为曲靖城区偏北，加之以专业市场和汽车 4s 店为主，保洁人员力量单薄，存在行业特性，种种原因致使该区域情况复杂，创文工作实施难度大。有挑战才有干劲。对于这样一项着眼当前、利在长远的工作，我迎难而上，将压力转化为做好创建工作的强大动力。就如何抓好这项工作，同组的领导和我经过了仔细讨论，制定出一套行之有效、科学合理的计划。
首先，健全制度体系。定标准，要求企业方按照商务局传达的创文办标准执行，避免令出多方难以执行的尴尬境况，做到经营户通道保持畅通，市场保持清洁;定区域，做到人人有任务，人人有网格，对于网格内的工作任务实行定质定量;定责任，对网格内的工作情况实行责任到人。
其次，开展全方位的宣传教育活动。加强同所负责企业工作人员的联系，采用现场指导的方式不断完善企业创文要素;广泛向区域内经营户宣传文明创建工作的重要性和必要性，说清楚、讲明白创建工作的内容;另外还以身作责，用配合保洁人员清扫垃圾，强化卫生保洁工作等实际行动提升经营户的创建自觉性，使创建意识深入人心，创建工作不断深化。
最后，坚持把创建工作和学习实践活动结合起来，根据创建计划，突出创建重点，从整体上推进辖区内创建活动的深入开展。从企业普遍关心的事情做起，从不起眼的小事做起，切实解决群众反映的强烈问题，使广大群众切实感受到文明创建活动带来的文明新风，坚决反对一切形式主义、表面文章和花架子，抓好落实，真正做到取信于民，奉献于民。
三、工作收获
创建文明城市是各级政府，各有关部门和社会各界的共同行为，靠全社会共建，由全社会共享。我既是一名创建工作的参与者，也是一名创建工作的收益者。我通过参与文明创建工作，收获颇丰。一是在交流中增进了与企业的感情，进一步改进了交流的方式方法，对今后更好的开展其他工作是一次很好的锻炼;二是在复杂的工作中进一步培养了吃苦耐劳扎实苦干的精神，也是我个人对于“青春因磨砺而出彩、时代因奋斗而升华”这一新时代青年寄语的一次有效而深刻的学习;三是对于企业同政府相辅相成、相互促进、共同发展的关系有了更深入的认识，在今后的工作中我将会继续探索如何更好在职责范围内为企业做好
服务;四是更加深刻地体会到“曲靖是我家，文明靠大家”的真正涵义。
创建，其实并不是仅仅为了验收，验收只是一道程序;创建，真正的受益者是广大百姓，可以让大家居住得更好、生活得更好，只有全市乃至全社会人民携起手来，把文明创建作为一项长效机制继续做下去，只要有决心，有信心，一个“天更蓝，水更清”的文明城市就会永远闪亮在珠江源头。
创建全国文明城市工作心得体会3
创建文明城市，惠民是根本。创建文明城市不仅是显示城市综合实力的系统工程，也是惠及民生的一项大事业，因此，抓好惠及民生这一主题，是完成创建指标，巩固创建成果的重中之重。
首先，要抓住创建的根本目的——提升市民文明素质。创建文明城市就是要惠及民生，实现惠民之区。市民作为城市发展与文明进步的能动力量，是城市文明的创造者和体现者，因而市民的素质决定了整个城市的文化品位。创建文明城市的根本目的，提高城市文明程度的关键就在于提高城市的主体——市民的素质。作为创建文明城市的软条件，市民的文明素质是重中之重。但是，在创建过程中，干净整洁的街道、栉桎毗邻的高楼大厦更加容易被认可，而市民的思想道德修养却经常受忽视。创建文明城市是一个长久的行为，不是一时的达标或是阶段性的工作。如果我们不加强对公民的教育，不提高公民的素质，千辛万苦换来的各项达标很可能就是昙花一现，只有加强对公民的文明教育，使公民一代接着一代都具有良好的道德素质和思想素质，城市文明精神才会永葆青春，城市才会焕发活力。
其次，要把握创建的重点问题——解决群众切身利益。创建文明城市的重要举措，就是提高群众物质生活、社会政治生活和精神生活质量。创建文明城市就是为了改善人居环境、改善创业环境、改善投资环境，从根本上说，就是充分体现人民群众的愿望和要求，就是实实在在的为民做好事，办实事。因此，我们必须从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题着手，真正为人民群众办实事，办好事，不搞形式，不走过场，不做表面文章，既要经得起创建指标的检验，又要经得起时间和历史的检验。只有这样，才是真正对人民群众负责，对城市的未来负责，才是真正代表最广大人民群众的根本利益。
再次，要着眼于创建的突出问题——巩固创建的成果。要做到四个突出，一是突出“民共建”，让群众在创建中唱主角;二是突出“民共富”，让经济发展更多地体现在百姓的共同富裕上;三是突出“民共享”，让创建成果实现最大化共享;四是突出“民作主”，让民意成为创建的指挥棒。只有着眼于这四个突出，才能巩固惠民的果实，才能继续发展惠及民生的事业。
惠民是使人民群众在发展进程中受到实实在在的、能看得见感受得到的好处，人民群众的幸福指数越高，惠民的实现程度就越高。因此，创建文明城市，最终是要营造一个全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的和谐社会。
为了进一步深化我局文明创建工作，切实提高财政干部职工文明礼仪素质，提升财政文明形象，经局党委研究决定，举办财政干部文明礼仪培训班，为切实抓好此次培训及落实工作，确保礼仪培训收到实效，现制定如下工作方案：
一、培训目的
通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的财政干部队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。
二、培训内容
1、仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。
2、基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。
3、窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”);与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避，不否定，不急于下结论);服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。
三、培训安排
1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。
2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。
3、培训考核演练(12月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。
四、有关要求
1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。
2、参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。
3、干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。
