运监中心学习“时代楷模”张黎明先进事迹心得体会

6月27日，收看了“时代楷模”张黎明同志先进事迹报告会，感到深受教育。印象最深的一句话就是：简单的事情重复做、重复的事情用心做。张黎明同志没有惊天动地的事迹，但他在平凡的岗位上充分践行了国网公司“以客户为中心、专业专注、持续改善”的精神，值得我们每一个人学习。

首先在工作中要牢固树立“以客户为中心”的理念。国网公司的宗旨就是人民电业为人民。客户就是上帝，是我们衣食父母。在目前电力体制改革不断深化的大背景下，我们开展一切工作都必须把是否有利于提高客户满意度作为根本的标准，持续优化营商环境。今年以来，运监中心围绕“提供最好的服务”重点开展95598投诉、故障抢修、高压供用电合同变更、春节保电、电采暖台区监控等专题监测，分析查找风险点，提升公司效率效益。下一步，运监中心将进一步加强与营销部门及供电服务指挥中心的协同配合，聚焦短板改进开展监测分析，持续提升客户满意度。

其次要发扬“专业专注”的精神。同样是干工作，有的人在用手、有的人在用脑、有的人在用心。天下无难事，只怕有心人。张黎明同志就是这样一个有心人，对管辖的线路了如指掌，成为电力抢修的活地图。目前，“大云物移”正在深刻改变人类生活的方方面面，如何进一步加强数据资产管理、充分发挥数据资产价值，是运监中心面临的重要课题，也对运监人员的素质能力提出了更高的要求。只有发挥专业专注的精神，干什么、学什么，缺什么、补什么，才能尽快成为工作上的专家里手，才能不辜负组织的信任和领导的重托。

最后要发挥“持续改善”的精神。持续改善，就是要不断创新、改进提升，努力做到最好。今年以来，运监中心聚焦对标指标短板改进，按照指标的改进周期和内外部影响因子，将公司2020年同业对标的24项非A段指标分为三类，采取差异化提升措施。针对9个内部因子主导短期改进型指标，列入问题档案，挂牌督办整改销号。针对6个内部因子主导长期改进型指标，制定三年攻坚计划，狠抓落实整改，实现指标逐年提升。针对9个对公司影响大、受内外部因子共同主导的指标开展根因分析，落实8项重点管控因子，落实责任，传导压力。下一步，运监中心将继续突出问题导向，强化指标过程管控，推动公司管理水平持续提升。