收费站“走出去”学习活动心得

近日，我有幸参加了分公司组织的“走出去”学习活动，通过为期两天的交流座谈和现场参观，使我受益匪浅。

宁陕收费站、富平收费站、潼关收费站和兵马俑收费站四个站点无论在堵漏增收、站品建设、站务管理、还是在现场管理上各有各的特色和亮点，无一不体现出他们对事业的追求和对工作精益求精的精神。标准化建设精细入微，细节化站务管理，人性化员工管理，都体现着他们有着丰富的管理经验，在逐渐意识到差距的同时，也为我在之后基层工作的开展拓宽了思路。

通过现场观摩学习，使我深刻的认识到作为一名收费站负责人，要加强学习，树立正确的观念，提高自身素养，具备过硬的素质和组织能力;熟习运营管理知识和政策，熟练掌握业务技能，善于处理各类问题;在日常工作中要有攻坚克难的决心和斩关夺隘的勇气，不断总结，创新优化工作方法;在人员管理上要充分了解全站人员的特点，根据性格特点和特长合理搭配班组人员，制定员工发展方向目标，最大限度地发挥员工的主观能动性;工作安排部署要周密和超前性，学会换位思考，密切联系员工，及时解决员工在工作、生活中存在的困难，讲团结，肯奉献，做表率。

其中，队伍建设尤为重要，通过站务管理、班组建设、学习培训、文娱活动、人文关怀等一系列措施和办法，提高员工对单位和工作的认可度。目前，我站均为90后员工，他们思维活跃，创新意识强，但社会经验欠缺，思想不稳定，所以更要管理人员积极引导，关心员工生活，加强沟通，掌握思想动态，以表扬、肯定为主批评处罚为辅，严管厚爱并重，充分调动全员工作积极性、主动性、创造性和执行力，畅通员工诉求表达渠道，增强员工主人翁意识和团队凝聚力。

学习富平站、兵马俑站的品牌建设和文明服务时，我感触很深。“柿子红”和“魅力石榴花”将高速公路发展和地域特点相结合，形成自己的品牌和特色，同时又将企业文化和品牌建设高度融合，使员工把企业的发展和自己的成长融为一体，增强了员工的归属感和荣誉感。这为南湖收费站在站品建设上提供了思考方向。南湖站要深挖驻地的资源优势，以“川陕革命根据地”和丰富的旅游资源如红寺湖、南湖等为切入点，推动站品建设，树立良好的对外窗口形象。

下一步我将认真总结，提炼精髓，把学习到的先进经验运用到日常管理中去，以时不我待奋力追赶的决心，带领南湖收费站全体员工团结奋进，为分公司的稳健发展做出新的更大的贡献。