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集团公司党代会精神学习体会

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__集团公司第一次党代会于2020年10月29日至31日在__召开。大会批准了__同志代表上一届委员会所作的《以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导 奋勇担当交通强国、铁路先行历史使命 全面建设中国铁路首善之局》的报告,我认真学习了党代会报告内容,内心深受震撼和鼓舞。

作为一名铁路基层客运值班员、共产党员,如何结合工作实际贯彻好集团公司党代会精神?“在习近平新时代中国特色社会主义思想引领下,自觉担负起“交通强国,铁路先行”的神圣使命,为建设首善之局贡献最大的力量”是我们每个党员应当面向党旗做出的郑重承诺。

有承诺,还要有行动。我的主要做法是:在确保安全的前提下,加强自身的业务技术水平提高,不断创新服务方法,满足旅客出行需求,在自身的岗位上发挥作用。

一是发挥示范作用,打响服务品牌。集团公司党委书记、董事长__在报告中说,要推进党的领导与企业治理的深度融合,切实把党的领导融入公司治理的各环节、全过程,使党组织发挥作用组织化、制度化、具体化。对企业进一步发挥党的作用提出了新的更高的要求。落实到实际工作中,就是要结合当前全局开展的“客运提质增效”及“三个一”活动,发挥智波服务组品牌作用,更好的为旅客服务。我作为“智波服务组”的带头人,在服务组内组织开展了“假如我是一名旅客的活动”,要求每人到候车室当一名旅客,对购票、验票、安检、进站、候车、乘降、出站等关键出行流程进行现场体验写实,找出不顺畅、不方便、影响旅客出行体验的具体问题。把自己一系列的感受和需求写出来讲出来,从旅客的角度去感受,才能体会到旅客的需求,为旅客提供方便、快捷、温馨的乘车体验。通过这一活动掌握了旅客需求的共性,总结了一些的服务技巧,对我们服务中的不足进行改进,从而使组员在工作中更好的为旅客服务,不断改善我们的服务水平与质量。在品牌创建过程中,我们积极组织开展各种活动。智波服务组号召全站职工加入他们为旅客捐献爱心,车票有价,爱心无价。春、暑运及各个小长假是客运工作重点,每逢节假日期间智波服务组开展义务奉献活动,帮助重点旅客购票、搬运行李、解答问询,维持良好的乘车秩序,在确保旅客乘降安全的前提下,为旅客提供更好的服务。在“智波服务组”的带动下,客运车间掀起为旅客服务“比、学、赶、超”的良好氛围,我们车间的整体服务水平也在不断提升。

二是把握安全关键,确保旅客安全。党代会报告中提出,建设中国铁路首善之局的目标是:打造安全京铁、高效京铁、创新京铁、清正京铁、和谐京铁、美丽京铁。其中将安全摆在了第一位,可见集团公司对安全的高度重视。实际工作中,旅客乘降安全是客运安全的关键之一。站台接车人员少,重点车旅客组织困难。如何合理的调配接车人员,落实好站台作业的五防措施和一车一方案制度,是我们的作业关键。为此,在接车作业中我积极宣传,做好引导,将硬座车厢作为组织的重点,每趟车到达以前,我都会将旅客引导到固定位置,积极组织旅客有序下车,排队上车,做到旅客乘降的平稳有序。开车前严格执行电台联系和确认制度,避免遗漏旅客,造成旅客随车跟跑。开车后,组织客运员从站台两头进行拉网式清理,清理滞留在站台上的闲杂人员。虽然辛苦,但是能有效的预防旅客横越线路、抓车跟跑等问题的发生,确保了车站的客运安全。

三是解决旅客困难,提高服务质量。__同志在报告中要求,公司制改革后,国铁企业服务国计民生的战略定位不能变,人民铁路为人民的服务宗旨不能变。对京铁企业的服务属性进行了进一步明确。作为一名客运值班员,要时刻牢记服务宗旨,不断提升服务标准。宁愿自己千遍苦、不让旅客一时难”,这是我对自身工作的要求,也是我所带领的德州站“智波服务组”全体成员对自身工作的要求。用心去为旅客服务,就能及时发现问题,主动上前服务,就能赢得旅客们的认同,这是我在实际工作中的真切体验。德州站新站房已经投入使用,“智波服务组”作为党内优质品牌,将带头在提升候车条件、推进厕所革命、净化站内外环境上下功夫,进一步规范服务用语和服务行为,落实首问首诉负责制、主动为旅客排忧解难,为旅客提供更多差异化、个性化服务,带头发挥好党内品牌的模范作用,努力给旅客营造便捷温馨的出行环境。

铁路的发展,离不开全体同仁的共同努力!“铁路先行”首先是党员先行。作为一名党员班组长,我深感困难与动力同在,挑战与机遇并存。在今后的工作中,我与“智波服务组”,将认真贯彻落实集团公司党代会精神,牢记“人民铁路为人民”的初心,一步一个脚印,立足岗位,尽职履责,在“交通强国、铁路先行”实践中,在现代化铁路强国建设伟大征程中,在“首善之局”建设中贡献自己全部的力量!


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