2020年315国际消费者权益日活动方案

为做好315纪念活动，积极营造安全放心的消费环境，更好地维护消费者合法权益，结合今年“信用让消费更放心”的主题，制定如下方案。

一、活动内容

(一)机关处室

1.开展政法会客厅活动。与阿里巴巴集团等部门联合开展“政法会客厅”活动，采取现场直播/录播以及在线问答等方式，促进网络经济高质量发展，营造放心、安全、公平、优质的网络营商环境和消费环境，进一步规范网络交易集中促销行为，引导经营者积极履行社会责任。(市场和网络交易监督管理处)

2.开展“营造网络消费环境，深入贯宣电商法规，‘诚信共建、合力共治’”主题论坛活动。由市场监管委主办，天津市网络市场监管部门联席会议成员单位、市商务局协同指导开展活动。(市场和网络交易监督管理处)

3.发布保健品“打、清、整”专项行动典型案例。通过曝光一批保健品违法典型案件，震慑违法经营保健品行为，提醒消费者理性消费。(“打清整”专项整治领导小组)

4.开展定量包装农资产品净含量计量监督专项抽查。组织技术机构在我市部分地区对种子、化肥、饲料等农资产品进行专项抽查。(计量处)

5.开展儿童用品产品质量综合治理。在全市范围内开展儿童用品产品质量综合治理，在生产和流通领域专项监督抽检儿童轮滑鞋、儿童玩具、儿童服装、童鞋、儿童书包、儿童文具等7种、145批次产品。切实加强儿童用品的质量监管。(产品质量安全监督管理处)

6.组织召开服务认证推动会。在重点领域，推进高端品质认证，扩大质量认证覆盖面。(认证认可和检验检测监督管理处)

7.开展《行风坐标》节目专题直播活动。与天津人民广播电台《行风坐标》节目开展专题直播，宣传市场主体年报和即时信息公示工作，方便群众办事，推动社会共治。(信用监督管理处)

(二)市消协

8.联合天津广播电视台举办“315”晚会。3月14日晚，在天津电视台演播厅现场直播，以“信用让消费更放心”为主题举办天津市“315”晚会，天津电视台、天津经济广播电台、北方网、“津云”客户端等同步直播。晚会以侵权案例曝光、律师点评、现场实验、节目展演、网络互动的形式呈现给观众，相关媒体将在前期通过维权线索征集、消费提示、消协点评等营造全市纪念315的浓厚氛围。晚会拟邀请市领导、市市场监管委及相关部门领导现场观看。

9.发布银行业服务满意度调查报告。委托专业调查公司，通过问卷调查与神秘访客体验式调查相结合的方式，对在津经营的18家银行进行消费调查。涉及常用银行服务、银行客户隐私保护、银行投诉处理、银行服务综合评价多项与消费者相关的调查指标。向社会发布消费者满意度调查结果，加强对银行业服务的监督和指导，提升天津银行业服务水平。

10.发布洗衣液洗衣粉比较试验报告。委托专业检测机构，对从实体店购买的洗衣液样品20组，洗衣粉样品10组进行去污能力以及环保指标的检测。向社会发布样品的去污能力、磷含量等测试结果。

(三)投诉举报中心

11.召开消费维权服务站工作会议暨ODR(在线纠纷解决机制)工作推动会。总结2020年消费维权服务站有关工作，部署2020年工作任务，推动消费维权服务站及ODR相关工作。

12.做好投诉举报平台值守。按照总局及委工作部署，组织中心全体干部做好央视“315”晚会(及本市“315”晚会)期间值守工作，保持投诉举报信息渠道畅通，及时登记分转有关投诉举报。

13.开展《行风坐标》节目专题直播活动。与天津人民广播电台《行风坐标》节目开展专题直播，介绍市场监管投诉举报工作、相关法律法规和维权知识，提高消费者的维权意识和能力。

14.指导市政府便民专线服务中心接线。选派业务骨干，于315期间到便民专线平台，指导市场监管相关业务，更好地帮助接线人员提高服务质量，及时高效地接听解答消费者诉求。

(四)特检院

15.开展2020年度检验检测报告和评审报告大数据分析。将分析结果以手册形式在特检系统内发放，为特种设备检验和监察工作提供数据支持。

(五)质检院

16.开展珠宝首饰免费检测咨询服务活动。在武清老凤祥珠宝银楼为消费者开展免费检验检测，解答购买珠宝首饰过程中的注意事项，提高消费者辨假识真的能力，提升对珠宝首饰理性消费的意识，增强自我保护能力。

(六)食检院

17.举办“走进食检院”公益活动。由天津市食检院与滨海市场监管局联合举办“走进食检院”活动。

(七)计量院

18.举办天津计量博物馆开放参观活动。3月15日，向社会免费开放计量博物馆。

(八)市药监局

19.开展药品消费安全宣传活动。在315期间安排各药品监管办公室配合派驻地市场监管局开展药品消费安全宣传活动。

三、工作要求

(一)强化组织领导。委机关成立由立军主任任组长，委各位副主任任副组长的315活动领导小组。委办公室、市场和网监处、市消协、投诉举报中心、稽查总队等各有关处室和直属单位为成员单位，办公室设在市场和网监处。各区局也要比照委机关成立相应的领导小组，组织开展好各项维权工作，提升市场监管消费维权整体效能。

(二)发挥各区局主导作用。各区市场监管局尤其市场监管所在监管执法第一线，与人民群众接触最为密切，关系党和政府在人民群众中的形象，各区局要加大执法检查力度，加强维权协作，形成维权合力，共同搞好315纪念活动，营造良好的消费者权益保护的社会氛围。同时，各区局要拟订《315活动方案》和应急处置预案，做好组织协调、舆情监测和信息通报等工作。

(三)做好央视“315”晚会应急处置工作。3月15日晚，委机关将组织各单位集中观看央视“315”晚会，稽查总队和各区局要成立快速反应队伍，对晚会可能曝光的各项侵权问题和举报线索，迅速出动，重拳出击。投诉举报中心要做好晚会期间总局拨转投诉、举报件的分拨工作。各区局要第一时间依法进行处理，并将结果及时向投诉举报中心反馈。

(四)加强宣传报道。全系统要围绕“信用让消费更放心”这一主题，开展富有成效的消费维权社会宣传活动，按照活动重点，与新闻媒体做好沟通，制定宣传报道计划，加强宣传报道。要以《消费者权益保护法》等法律为重点，通过专版专栏、政务微博、微信公众号等形式，展现市场监管部门工作亮点和工作成效，发布消费警示提示，普及消费知识。

(五)做好信息报送。各单位要注意总结315活动开展情况，留存各项活动照片、录像、简报、宣传报道等资料，明确牵头部门、责任人员，汇总收集本部门工作情况。各区局于3月8日前报本区《315活动方案》;委各单位、各区局于3月8日、12日、14日报工作进展情况，3月20日报315活动工作总结和《2020年度315活动工作情况统计表》，遇有重大情况和活动及时报送市场和网监处。