春节期间，我省旅游活动丰富多彩，“粤味”十足，旅游市场持续火爆，运行平稳。截至2月21日下午，全省未发生重大涉旅安全事故及重大旅游服务投诉事件。现将全省旅游市场运行情况如下 ：
一、基本情况
春节期间，广东天气晴朗、气候宜人，广东旅游热度持续上升。春节出游人数、接待人数、旅游总收入均创历史新高，全省接待游客5564.6万人次，同比增加15.3%;旅游总收入422.9亿元，同比增长15.4%;其中纳入统计的111家重点景区共接待游客1363.7万人次、同比增长11.2%，收入12.97亿元，同比增长10.2%。游客出行呈现稳步增长、选择多样的特点，都市游、主题公园游、滨海游、民俗游、乡村游等旅游产品受到广大游客欢迎，红色旅游、南粤古驿道旅游等成为旅游新时尚。
二、假日市场特点
(一)全域旅游亮点纷呈，旅游产品丰富多彩。春节期间，全省各地共举办节庆活动1000多项，推出优惠措施200多条，涵盖了民俗活动、展览观赏、滨海旅游、美食体验、乡村旅游、红色旅游等类型。游客出行呈现大众化、多样化、特色化等特点，短途游、自驾游、回乡探亲游、滨海游、温泉游、乡村游、民俗游等各放异彩。不同年龄层次、不同消费水平、不同地域的群体都能体验到旅游的乐趣。广州市初二至初四举办“2020广州春节花车巡游”活动，共有超过68万的市民游客前往天河体育中心沿线观赏花车，成为春节的一大盛事。深圳举办了粤港澳大湾区协会会员作品展，深圳图书馆联合国家图书馆开展网络书香过大年线上活动等迎新活动。长隆集团野生动物世界和海洋王国、国际大马戏的入园人数均创历史新高，珠海长隆海洋王国的“海洋保卫战”再次升级，长达15分钟盛世烟花，光影科技无人机“伴舞”，16辆海洋花车集结吸引游客眼球，圆明新园全新推出的大型山水实景演艺《印象珠海千年铁魂》，品珠海渔女传说、观世界铁花奇技、赏非物质文化遗产水上婚嫁。
(二)民俗节庆活动年味十足。全省各地群众围绕春节主题纷纷举办了各类传统民俗节庆活动，深受广大游客喜爱。揭阳市区举办非物质文化遗产青狮表演，初五、初六，阳美举办具有300多年历史的“火把节”。汕头、潮州举办了舞狮、舞龙、锣鼓镖旗和英歌巡演等传统活动，潮州古城、绿太阳生态旅游度假区组织各具特色的活动，游客大幅度增长，营造了热闹喜庆的潮汕旅游年味。佛山60多项民俗旅游文化活动，共同烘托一个“最岭南之佛山过大年”的年味盛宴，初五“迎财神”，各景区都有财神“下凡”派红包，体现了岭南传统习俗，互动式的活动体验深受游客欢迎。梅州市精心策划，深入挖掘春节传统文化内涵，启动了“2020到梅州过大年系列活动”，为市民准备了各具特色、年味十足的“节日民俗大餐”。肇庆举办了趣味特色活动财神诞仪式、广宁、高要举办了龙狮巡游、“龙舞”等丰富多彩的祈福活动。中山春节庆祝活动仍然保留传统年味，仪式感十足，在孙文纪念公园、紫马岭公园、逸仙湖公园等地举办迎春花灯会，南朗镇新春游园、崖口飘色等活动吸引千名群众参与，古镇全民公益园内，13支舞狮队伍为游客送上满满的祝福。东莞市南社明清古村落推出“南社年味系列活动”，上演粤剧、香道、醒狮等系列活动。云浮市禅域小镇大型实景音画大典《禅宗圣域•六祖惠能》每天上演。湛江碧桂园鼎龙湾国际海洋度假区举办第三届粤西年例暨非遗文化节，吴川三绝、南派粤剧、木偶戏等纷纷亮相。
(三)乡村旅游及民宿各具特色。乡村游逐渐成为市民群众的节日好去处，珠海斗门和金湾准备了丰富多彩的乡村年味节目，逸丰生态养生园以“花花世界，童话新年”为主题的春节活动，十里莲江体验乡村年味，舞狮、财神拜年、民俗工艺品展销等活动丰富多彩，白蕉镇南澳村、虾山村、盖山村三村联动，新春庙会齐闹新春佳节。梅州市一些充分利用古民居等建设的乡村博物馆，成为乡村旅游的新宠。东莞茶山南社明清古村传统大拜年、经典舞狮等剧目表演。中山民众镇的水乡运动会、民众最劲蔬果竞赛、荷兰风车节、油菜花等旅游文化节活动，三乡泉林山庄樱花旅游文化节，南朗开心农场百亩薰衣草吸引大批游客观赏。阳江市阳春春湾风景区、阳东福兴休闲园、海陵岛山海经农业大观园、海陵岛红树林国家湿地公园和海马亚高欢乐世界等主要乡村旅游景区(点)游人如织。湛江市茂德公大观园举办传统手工艺展和根雕展，南极村举办沙滩帐篷节、自行车比赛，硇洲岛存亮湾举办赶海活动，小苏村连续12年举办乡村春节联欢晚会，足荣村举办礼仪大讲堂等活动，人龙舞、傩舞、飘色、雷剧等传统民俗轮番上阵。肇庆市乡村旅游热度高涨，全市各县(市、区)推出丰富多彩的36项节庆旅游文化活动。
乡村特色民宿备受追捧，2月19日，广州市的华夏莲舍、北源之家、半边山和湖岸小舍等民宿开房率达100%，深圳市大鹏新区约1400家民宿入住率80%，日均接待游客2万人次，韶关市“丹霞人家”星级农家乐吸引了一大批游客，生意火爆，以丹霞印象连锁客栈为龙头的星级乡村旅游民宿入住率达100%，东莞市麻涌镇新基白房子民宿、阳江市海陵岛山底古村海岛客栈、阳春岗美达霖生态园温泉民宿预订火爆，湛江市乡村民宿供不应求，南极村、足荣村、茗上茗好茶人家、存亮湾渔家乐等民宿全部爆满，入住率达100%，清远市清新的桃花一号民宿、九龙小镇的船屋、天子山的集装箱民宿都成了游客的首选。
(四)滨海旅游淡季不淡。春节期间我省滨海旅游热度不减，阳江市春节假期期间天气暖和，海陵岛吸引大批游客到海边休闲，“南海1号”博物馆、海陵岛亚高欢乐世界、海陵岛花海大观园等景区吸引大批游客游玩，“南海1号”博物馆游人如织，接待游客数量创历史新高，以大宋文化为主题打造的海陵岛谷寮村文化艺术度假区——“大宋古渔村”游人如织，成为今年海陵岛春节假期新的旅游增长点。汕头南澳岛举办迎春文艺巡演、春节文化周等活动，形式多样的节庆活动结合岛内各知名景点，累计吸引近22万多游客入岛旅游。惠州市巽寮湾、双月湾等滨海旅游景区，出现了往年只有旺季才会出现的“一房难求”的预订情况，形成了滨海旅游“淡季不淡”的消费现象。江门川岛旅游区举行民俗特色的迎春晚会、活力沙滩运动会、烟花汇演等活动，那琴半岛地质海洋公园邀请世界顶级龙狮表演专业团体技艺大比拼，群狮威武亮相各显神通。
(五)南粤古驿道旅游成为新时尚。南粤古驿道旅游升温，据初步统计，2020年春节黄金周第七日，纳入我省统计的21家南粤古驿道景区，接待游客12.0万人次，同比增长29.6%，收入2308.2万元，同比增长30.0%。七日假期，纳入我省统计的21家南粤古驿道景区，共接待游客97.4万人次，同比增长32.5%，收入1.79万元，同比增长35.4%。其中珠海市岐澳古道，接待游客达16111人次，同比增长19%，旅游收入16.89万元，同比增长39.6%。韶关市西京古道接待游客22445 人次，同比增长72.91%，旅游收入448.90 万元，同比增长80.83%。
(六)红色旅游成为新亮点。全国红色旅游经典景区迎来大批游客，2月15日至2月18日，广州市纳入统计的六个红色旅游景区(农民运动讲习所旧址纪念馆、广州起义烈士陵园、广州起义纪念馆、黄花岗七十二烈士墓园、黄埔陆军军官军校旧址、三元里抗英斗争纪念馆)接待游客17.53万人次。梅州市叶剑英纪念园接待游客4.78万人次，东莞鸦片战争博物馆接待游客9.3万人次，惠州市叶挺将军纪念园接待游客7.2万人次，孙中山故里旅游区景区接待游客近10万人次、汕尾市红宫红场彭湃故居旅游景区接待游客8.6万人次。
(七)粤港澳大湾区及出境旅游更加火热。根据广东电信大数据监测，春节假日期间，粤港澳大湾区广东9市共接待省外游客超过1600多万人次，同比增长18.9%;省内各大旅行社均迎来民众出游高峰。据从广东省旅游数据监测中心实时数据统计表明，俄罗斯、泰国、日本等继续名列游客出境旅游目的地前列。其中，俄罗斯旅游出游人数增长最多，占比达到47.69%。
(八)“到广东过大年”成为新热潮，旅游住宿持续火爆。以“请到广东过大年”为主题，在全国主要客源市场开展了系列宣传活动，重点推介广东民俗和暖冬旅游资源。今年春节假期，全省酒店入住率总体平稳。随着全省旅游吸引力不断提升，留客能力不断增强，全省各地星级酒店入住率随之升温，2月16-2月20日，广州、珠海、梅州、茂名、清远等地市高星级酒店出现了“一房难求”的现象。其中，广州白天鹅宾馆、华厦大酒店，珠海2000年酒店，梅州客天下国际酒店，茂名国际大酒店，清远碧桂园假日半岛酒店入住率均达到100%。中山市喜来登酒店、希尔顿酒店、雅居乐长江酒店的开房率超过80%。汕头市君华海逸酒店、龙湖宾馆的开房率超过90%。云浮新兴翔顺龙山酒店开房率超过98%。春节期间，我省高星级酒店房价上涨，广州丽思卡尔顿酒店、白天鹅宾馆、阳江海陵岛皇冠假日酒店的平均房价在1500元至2500元不等，上述酒店平均入住率均超过90%以上。
三、旅游市场秩序、游客投诉处理情况
(一)严格落实假日值班制度。春节期间，我省旅游系统严格落实带班领导和值班人员值班备班制度，并保持24小时全天候值守。每天8:30-17:30省旅游局带班领导与值班人员一起回到局里值班。上传下达、收集汇总报送信息，落实值班台账记录制度，保证信息通畅，应急响应及时。
(二)开展旅游市场检查，妥善处理旅游投诉。春节假期全省无重大旅游服务质量投诉，旅游市场秩序良好、平稳有序。全省开展旅游市场检查313次，出动检查人员827人次，检查涉旅企业506家，检查团队导游146人次。全省共受理旅游投诉54件。其中旅行社36件，旅游景区12件，住宿设施3件，其他3件。
(三)文明旅游蔚然成风，便民惠民措施不断。各地旅游局联合有关部门充分利用各类LED电子显示屏、宣传海报、展架滚动刊播社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告和“十大文明语”、“文明旅游宣传口号”等宣传标语。通过倡导文明旅游，提升市民和游客文明意识，提升城市居民综合素质，让市民和游客共享创建成果。惠州市开展志愿者服务进景区活动，市县旅游部门、文明局公益组织文明旅游志愿者，前往罗浮山、西湖等景区，开展景区志愿服务，劝导游客莫在景区抽烟，指导游客游览线路等，提升了惠州旅游形象，受到众多游客好评。深圳市在春节期间广泛开展“文明旅游、理性消费”公益广告宣传活动。以“每个人都是一道亮丽的风景线”，“把文明带出去、树深圳美好形象”为主题，分别在公交车，星级酒店，皇岗、罗湖、福田、深圳湾口岸出境大厅等场所的广告灯箱上24小时滚动播放文明旅游公益宣传片和公益广告，欢乐谷、欢乐海岸旅游U站加强旅游志愿者值守力量，为市民和游客提供专业导游、咨询服务，发放文明旅游宣传资料。
四、旅游安全情况
(一)开展检查，加强督导。各级旅游部门大力开展旅游市场与安全督导检查。节前，省旅游局派出7个督导组，分赴全省21个地级以上市督导旅游安全工作，对发现的安全隐患问题建立督查整改台账，逐项抓整改落实。2月9日，分管旅游的副省长黄宁生亲自带领省旅游局及相关部门负责人督导检查广州市春节假日旅游安全与市场保障工作，节前还到有关景区进行暗访检查。假日期间，各地市旅游管理部门负责人纷纷带队实地检查旅游市场运行与安全保障工作。2月21日上午，省旅游局局长曾颖如到广州长隆旅游度假区、六榕寺等景区进行实地检查，督导假日旅游市场与安全工作。
(二)发布提示，加强防范。为确保游客春节享受到满意的旅游体验，省局及各地旅游部门通过广播电视台“黄金时段”滚动播放旅游出行提示，并利用官网、社交媒体、广东旅游安全与应急管理平台等多种途径，及时发布旅游安全出行、文明旅游提示，提醒民众密切关注旅游目的地安全环境，合理规划旅游线路;理性消费，切勿参与“不合理低价游”;加强风险评估，谨慎参与高风险项目。
(三)快速反应，加强应急处置。2月16日泰国甲米旅游车发生交通事故、2月17日墨西哥发生7.2级地震和2月19日台湾宜兰县发生4.9级地震后，我局及时启动应急预案，发动各地旅游部门和出境游组团社跟进了解相关情况。目前，我局尚未接到有广东游客伤亡的报告。
