尊敬的业户:
您好!
为提升物业服务分公司的服务品质,促进业主对物业服务公司服务工作的认知度,保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权,现公布我司一月份工作总结和二月份工作计划,欢迎各位业主/住户咨询、监督。
一月工作总结
物业管理服务部
1、园区已违建情况统计成册。对现装修单位严格监管,进出人员加强把控;
2、全面检查小区消防、监控、门禁等设备使用情况,相关问题及时跟进维修;
3、夜间增加巡逻岗位,排除安全隐患,谨防安防事件。
工程维修服务部
1、现场设施设备全面查验,问题汇总,形成销项清单逐一跟进整改。
2、道闸更换、专变专线维保合同跟进;
3、小区高低路灯维修;苑区及所有办公区域照明设施设备维修。
环境管理服务部
1、玻璃、路面、车库等清洗;电梯、单元门等广告拆除,遗留的不干胶清理;
2、楼栋保洁定人定岗定责,公区、楼道、天面等卫生死角清查;
3、雨水井清掏;绿化带垃圾清理;灭火器、路灯灰尘清理。垃圾桶清洗并重新规整。
物业服务中心
1、前台、管家各类日常工作岗本落实,新入职员工业务技能、服务礼仪、仪容仪表培训;
2、内务、前台、苑区广告类完善;
3、业主资料重新梳理,分配管家管辖范围并公示,每日检查管家服务内容,做好节日及日常活动策划和统筹。
二月工作计划
物业管理服务部
1、消防设施检查,灭火器、消防栓封条更换;
2、加大门岗的管控力度,加紧缺编招聘工作,确保每辆不熟悉的车辆都做到询问、登记、核实再放行,以保小区安全无事故;
3、巡逻岗加大巡逻力度,管控好主干道停车问题,发现问题及时整改。
工程维修服务部
1、商铺10号后侧消防总管及阀门损坏维修;
2、D地块总包维修及消防泵房设施报价跟进;
3、完成会所设施设备的检查维修工作。
环境管理服务部
1、公区卫生细化,垃圾桶标识完善;
2、所有地下车库清洁维护;
3、内部员工加强业务技能、服务礼仪培训,提高工作效率。
物业服务中心
1、春节活动组织,做好人员值班安排;
2、ERP系统维护,业户资料更新;
3、百问百答培训,不断提高管家对业户诉求处理能力,提升业户满意度。