“春节”假日旅游是我省冬季旅游中的最大游客接待高峰。2020年“春节”假日旅游在国家旅游局和省委、省政府的正确领导下，省旅发委高度重视，精心组织，严密部署，全省各级旅游行政管理和相关部门全力配合，密切协作，按照《假日旅游工作导则》和《山西省假日旅游运行工作机制》要求，周密组织、强化协调、狠抓落实，全省假日旅游市场呈现产品供给丰富多样，旅游活动精彩纷呈，旅游市场运行平稳，综合效益明显提升的态势，较好地完成了“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的工作目标，实现了假日旅游工作规范化、制度化，广大人民群众度过了一个欢乐祥和喜庆的春节假期。
一、总体情况
(一)旅游接待情况
“春节”长假我省旅游供需两旺，再一次实现了“旅游接待和经济效益”双丰收。据统计，2020年“春节”假日期间，全省共接待国内外游客1365.45万人次，按可比口径计算同比增长43.57%。其中：过夜游游客383.95万人次，按可比口径计算同比增长38.95%;一日游游客981.50万人次，按可比口径计算同比增长45.47%。实现旅游综合收入62.96亿元人民币，按可比口径计算同比增长31.78%。
为准确把握今年“春节”假日旅游游客出行特点，省旅发委组织假日旅游数据研究课题组，结合山西省移动总公司、山西省联通总公司大数据及春节期间假日旅游调研结果，对我省游客出行特点进行了分析，大数据表明，假日经济效应凸显，居民春节出游成为新时尚。春节期间，全省接待省内外游客达到日均人次200万左右，省外与省内接待人次数比例约为1：2;春节期间选择自由行的游客占到了82.5%，其中选择公路出行的占比为80.35%，铁路出行占比为13.59%，飞机出行占比为6.06%;探亲访友、观光、度假是主流，冰雪、温泉游占比较大;周边游与省外游并驾齐驱，35.09%受访者选择周边游(50公里以内)，33.78%选择国内旅游，省内旅游和境外旅游分别占比22.88%和8.25%;我省春节期间接待游客人次数依高低顺序来自河南、北京、河北、陕西、内蒙、天津、江苏、上海、山东等地;从人均花费的统计结果来看，居民春节出游花费大部分集中在300-1500元之间，综合出行平均天数来看，消费提升空间很大，男性消费水平比女性更高;在住宿方式选择上，快捷酒店和民宿客栈占比重较高，分别占比37.55%和21.72%。快捷酒店的优势在于性价比高，而民宿客栈则胜在有特色，能体验原汁原味的地域风情，女士较男士更偏爱民宿类住宿产品;从花费构成来看美食花费最大，其次为观光游览、住宿、交通，购物和娱乐消费最低。
(二)假日旅游工作组织情况
为做好今年的“春节”假日旅游工作，省旅发委高度重视，节前组织召开了“春节”假日旅游工作专题会议，进行动员部署，要求各相关业务处室结合自身职能，迅速启动假日旅游运行工作机制，加强市场秩序和安全检查，引导游客合理出行。先后给各市下发了《山西省旅游发展委员会办公室关于做好“春节”假日旅游工作的通知》、《山西省旅游发展委员会关于做好“春节”假日旅游信息报送的补充通知》。
春节前，省旅发委与山东、河南等周边省市区进行区域联动，开展旅游市场“秋冬会战”行动，进行交叉互检，进一步规范春节假日旅游市场。针对黑导、黑社、强制消费等违法行为进行集中治理，开展“利剑行动”，通过明查暗访、发布消费提示等形式，严厉打击各类违法行为，引导群众理性消费，维护旅游市场秩序和游客的合法权益。同时，要求各地各部门严格落实领导干部值班备班制度，认真做好春节假日旅游值班，坚持24小时值班制度，全面受理游客投诉和咨询，随时为游客提供服务保障。
2月8日，省旅发委专门组织召开了“春节”假日旅游媒体通气会，向各大媒体通报了全省春节假日旅游市场安排部署及各地“山西中国年”系列活动开展情况，同时发布了《山西省2020春节旅游市场景气调查报告》。这是省旅发委在假日旅游公共服务方面的一次新尝试，节前采取传统“拦访”问卷、网上问卷调查以及旅游大数据相结合的调查研究手段，对春节旅游市场进行了预测，通过对春节假日旅游市场的预测，引导游客合理出行，在省内外引起了强烈反响。
与此同时，要求各部门通过官方微博、微信及时向游客发布送当天旅游总体情况、市场特点以及交通、气象、地质安全等旅游安全预警，开通12301旅游咨询电话。
(三)旅游安全情况
针对“春节”假日旅游市场，省旅发委下发了《关于切实做好岁末年初旅游安全工作的通知》、《关于做好“两节”“两会”期间旅游安全工作的通知》、《关于做好2020年春节期间旅游安全工作的通知》，要求各地加大安全检查力度，排除各种隐患，为广大游客创造安全祥和的假日旅游市场。2月8日，省旅发委盛佃清主任带领相关业务处室负责人，会同晋中市旅发委赴晋中市祁县渠家大院和红海玻璃文化艺术园景区，就“两节”“两会”期间旅游景区应急疏散通道、消防设施、最大承载量和旅游投诉受理及假日旅游安全工作落实情况进行了实地检查。针对检查情况要求各地要高度重视“两节”“两会”期间的旅游市场秩序和安全工作，积极开展安全隐患大排查，摸准假日旅游规律，做好秩序、安全、疏导、接待、投诉等各项工，围绕楼阳生省长提出的“安、顺、诚、特、需、愉”六字要诀，确保假日旅游安全工作顺利开展，给旅游者提供一个轻松愉快的旅游环境。
全省旅游系统紧紧围绕假日旅游安全工作要求，加大检查督导力度，有效保证了“春节”假日旅游市场的健康、安全、有序，截止2月21日下午18时，未接到重大旅游安全事故报告。
(四)旅游投诉情况
“春节”假日期间，各级旅游质监部门坚持24小时值班，受理游客咨询、投诉。假日期间各级旅游质监执法机构共接听游客咨询电话102起，均作了耐心解答，受理有效旅游投诉案件17件，接待人员均作了详细了解，并与游客进行了沟通，及时进行了处理，游客满意率达到了100%。
二、假日旅游主要特点
今年的“春节”假日彰显了我省冬季旅游逐步旺盛的特点，浓浓的年味、原汁原味的乡俗，山西各地不同特色的辞旧岁、祈福祥、逛庙会、赏花灯、品民俗等“过大年”活动纷纷亮相，成为吸引游客出行的重要因素。尤其是今年1月1日针对黄河、长城、太行三大旅游板块宣传推出的入晋游客欢迎短信，吸引了大批游客前来体验。无论是黄河边上碛口古镇民风民俗活动，还是老牛湾景区冰世界冬季冰雪产品，太行山上长治平顺通天峡景区“冬季冰雪嘉年华”体验项目的推出，吸引了大批游客观光、体验、游玩，彰显出了三大旅游板块在山西的独特魅力。山西“中国旅游年”系列活动的推出，超长的假日休闲时光，举家团圆的良好氛围，高速免费通行的政策，使过年出门旅游成为假日旅游市场主流，以团圆、亲情、休闲、度假等过年元素为主题的周边游、自助游、家庭游、乡村游、庙会游、体验游成为时尚，举家出游、品年味、赏民俗、观花灯、享文化成为广大居民的普遍需求，同时新型旅游产品的推出、旅游基础设施的逐步完善、旅游服务品质的提升，形式新颖、特色鲜明、内涵丰富的文化旅游主题活动轮番上阵，成为了“春节”假日旅游的吸引游客出行的最大亮点。我省“春节”假日旅游市场总体呈现以下特点：
(一)家庭出游依然是市场主力
春节家庭游特色明显，超过一半的游客依然会选择家庭自助游，30岁至45岁的人群成为家庭出游的主力军。休闲体验、温泉养生类体验性强的特色旅游备受家庭出游的游客关注。在举家出游的同时，消费者愈发注重出游品质，追求品质和舒适旅游的特征更明显，80%人群选择高档酒店住宿，有特色、知名度高、春节活动丰富的景区，成为春节期间家庭出游的首选。
(二)主题乐园、文化场馆、城乡庙会备受欢迎
城市商业街区、博物馆、主题公园、游乐场、动物园、庙会等场所节日氛围浓厚，看电影、购物、聚餐、儿童游乐等持续升温上升。庙会、观影等文化活动成为都市年节的热捧。尤其是专为儿童量身设计的室内儿童游乐园，通过科学的立体组合形成一个集游乐、运动、趣味、健康、安全为一体的新型综合性极强的儿童娱乐活动中心，为家庭游中增添 了无限趣味。皇城相府生态文化旅游区将投资2000多万元，倾力打造中原经济区规模最大的旅游景区新春大庙会;长治县振兴小镇2020年春节嘉年华庙会上年货节、汉唐演艺、赏花灯等民俗表演轮番上演;青龙古镇新春庙会推出了“千年一‘会’，‘庙’不可言”，游客体验感十足。此外，舞狮呈祥、龙腾盛世、梨园新曲等一些象征吉祥如意的春节庙会活动为节日锦上添花。
(三)年俗文化成节日亮点
红红火火过大年，始终是人们的过年情结，“春节”假日期间，三晋大地，从南到北，舞龙耍狮，跑车扛桩，戏曲秧歌，传统的春节民俗文化活动内容繁多、异彩纷呈。我省各地市纷纷推出了春节年俗文化系列活动，吸引了大批游客。“我们的节日·春节——平遥中国年”各种民间演出轮番表演，抛绣球、抬花轿、晋剧、秧歌次第上演，展示了汉民族多元的传统民俗文化;洪洞大槐树民俗中国年，以“五福临门享年味，古槐邀你度新春”为主题，举办“品陈醋，赏花馍，祈五福”系列主题活动;2020云丘山民俗年，“寿星爷爷，百万惊喜”、“吃福饺，拿红包”、“说句吉祥话，旺财到你家”等主题活动轮番上演;阳曲县推出了“回村过年”活动，免费体验“十二民俗福气站”，即通过收集社会主义核心价值观“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”十二枚“福”字，收集满满的福气，感受浓浓的年味儿;万荣李家大院景区举办以“善行天下·福满人间”为主题的第三届李家大院年俗文化游园会，打造最喜庆、最民俗、最穿越、最文化的春节年俗活动，助力2020“古中国·大运城”民俗文化旅游年活动;榆次老城 推出“传统民俗传千年·千年古城过大年—尽在榆次老城”，打造了一场春节民俗盛宴。2020新春佳节期间，皇城相府庄园首届国际灯笼节开幕，景区的百米灯笼长廊和“光影魅力夜皇城”裸眼3D灯光秀，堪称视觉盛宴;太原古县城灯彩嘉年华于1月1日起，一直持续到3月8日，通过5大板块的打造，展现喜气洋洋的新年景象;“华彩中国年，灯映大同蓝”是大同古都灯会的独特魅力，规模性、创新性、艺术性和互动性，成为此次灯会的最大特点;朔州市推出了“老家朔州”春节民俗文化系列活动，营造喜庆祥和的节日氛围;定襄县首届凤凰山景区“春节嘉年华彩灯艺术节”于2月8日盛大开幕，以“走进凤凰山，点燃中国梦”为主题，向游客送上了史无前例的炫彩灯光秀和热闹纷呈的地方民俗社火表演等活动。古中国大运城“中华彩灯照亮中国年”，是运城地区规模最大、活动最丰富、文化内涵最深的传统年俗彩灯盛会;汾阳贾家庄的“魅力乡村炫彩迎春”以及晋中榆次百草坡森林植物园推出“2020锦绣百草坡炫彩灯光节”，让八方游客在传统节日氛围中品味现代化的光影感受。此外，春节假日期间游客在参与各色春节活动的同时，也是体验了一次美食之旅。灌肠、碗团、刀削面、豆沙糕、孟封饼、面麻片、平遥牛肉等等山西美食竞相亮相。司徒小镇的面食文化展，使游客可以尽情体验山西美食，感受传统文化，还可以品尝绝无仅有的独特美食鲜瓜火锅;2020年青龙古镇推出了很多当地特色美食，炒鄂(恶)、折饼、烤冷面等;皇城相府引进十多样“舌尖上的中国”所汇集的特色小吃及印度飞饼、巴西烤肉等国际名吃;寿阳茶食、昔阳压饼，另外还有糖画，老酸奶，棉花糖，小米锅巴，大肉串，烤鱿鱼，毛肚，碗团，烤年糕，炸鸡柳，煮串串，万丝饼、手工麻花;高平良户古村里圪抓、炒卤面等等，都令各地游客垂涎欲滴。各种年俗文化的春节活动好似一场民俗的饕餮盛宴，吸引国内外游客纷拥而至。
(四)非遗旅游产品独树一帜
晋城大阳古镇的上党八音会、大阳钢针、大阳面塑等非遗表演精彩纷呈，游客不仅能够品尝到源自周朝宫廷的大阳馔面，还能欣赏以前只有皇帝和贵族才能看到的“阳阿燕舞”;晋城司徒小镇依托非物质文化遗产“打铁花”，大型山水实景剧《千年铁魂》精彩上演，精心打造的非遗民俗街，可以亲眼目睹珍贵的非遗产品，了解山西技艺的传承，弘扬工匠精神;“老山西城”城内14个院落重现明清时期的市井繁华，真正的“一日山西城，千年老山西”;李家大院举办“河东民间社火、非物质文化遗产大巡演”、“民间艺人绝活”等大型主题活动，受到大众的喜爱。皇城相府引进了20多项国家非物质文化遗产项目进驻景区，新春庙会内容更丰富。平遥中国年的唐都国家级非遗项目推光漆漆艺展示，剪纸作品展，竹马、狮舞、高跷、抬阁、旱船、彩扇、腰鼓等传统社火，全面突出了文化气息和民俗特色，最大限度地体现年味，更深层次地感受汉民族年俗文化。
(五)亲子游产品依然被追捧
家庭亲子游成为春节假日出游的主要活动之一，亲子类旅游产品在旅游市场中备受关注。三晋乐园是集国际化、现代化、主题化为一体的大型综合性游乐园，罗马假日、玛雅文明、天使乐园、梦想王国等特色活动，包含互动娱乐项目、游乐设备、休闲及主题景观景点、亲子儿童乐园、文化创意等服务体验项目40余项，吸引了大批亲子游家庭。司徒小镇的冰雪嘉年华，先进的人工造雪系统，2万平米超大冰雪场景，形式多样的冰雪娱乐项目，成为亲子游体验雪地浪漫，玩出儿时回忆的首选，大大满足了家庭和亲子市场需求。
三、问题和措施
从总体运行情况来，今年“春节”假日旅游组织有力，安全运行、平稳有序，全省假日旅游市场供需两旺，但在运行过程中表现出了亟待完善的地方：一是旅游公共服务体系建设尚需完善。大众化的旅游时代，游客需求向多样化、服务化、品质化发展，今年的“春节”假日旅游，除交通设施外，景区停车场车位短缺、旅游集散中心疏导分流不畅、旅游标牌标识不明等问题突显，亟待完善;二是旅游信息化、数字化水平不高。随着手机智能化的提高，新兴的支付方式被广泛使用，部分景区智能化旅游严重缺乏，门票销售、景区讲解员雇佣还停留在传统的现金结算方式，智能化服务有待提高。三是组织协调疏导能力有待进一步加强。由于今年出游人数较多，部分景区因天气原因或协调疏导能力不强，没有完善的应急处置能力，导致部分游客滞留，出现旅游投诉情况，给旅游形象造成了负面影响。如五台山景区因天气原因，加之上山车辆较多出现拥堵现象;王家大院景区因景区工作班车延误，售票时间延迟5分钟，导致游客剧增，出现拥堵情况，大大降低了对旅游的美好体验感。
为此，针对存在的不足，在今后的工作中要有针对性地采取措施，加强假日旅游工作：一是完善旅游公共服务体系建设。要研究制定相关措施，加强各地旅游交通、景区循环建设，完善旅游标识、旅游厕所、景区停车场等基础设施建设;二是加强旅游大数据运用，提高旅游信息化水平。指导各地利用现代网络，采取门票预订、线上销售、网络支付等方式，提高景区智能化水平;三是强化应急处置能力。要针对“春节”假日旅游中出现的旅游投诉问题，加强景区内部管理，制定完善的应急处置措施，提升景区服务质量，督导各景区及时发布假日期间的旅游出行提示、警示信息，提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿等必要的信息和咨询服务，防止景区出现拥堵现象。
